服務台:特殊案例

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  • 使用者 (或其他人) 在多台電腦上執行支援應用程式,會發生什麼事?

服務台支援應用程式在逾期之前只能與一台電腦相連。因此,支援應用程式無法在多台電腦上執行。

每個服務台支援應用程式皆內建一組預先指派連線代碼,並且該代碼在逾期之前只能與一台電腦相連。

例如,技術人員將支援應用程式連結分享給使用者 A。使用者 A 在電腦 A 上啟動支援應用程式,內建連線代碼將會與電腦 A 配對。
之後,如果使用者 A 在電腦 B 上使用相同的應用程式,該應用程式將顯示為「支援連線失效」訊息,如下圖所示。

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  • 使用者在逾期後執行支援應用程式,會發生什麼事?

支援應用程式逾期後,使用者將會看到「支援連線已逾期」訊息,如下圖所示。

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每個新連線/支援應用程式皆包含逾期時間的設定。使用者必須在逾期時間內執行服務台支援應用程式才能設定連線,否則連線代碼將會逾期。

例如,技術人員將連線設定為 1 天後逾期,然後將支援應用程式分享給使用者,使用者必須在一天內執行應用程式並與技術人員合作,否則連線將會逾期。

 

  • 如果使用者在技術人員關閉連線後執行支援應用程式,會發生什麼事?

如果使用者在技術人員關閉連線後執行支援應用程式,使用者將會看到「支援連線失效」訊息。

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如果技術人員關閉 (或刪除) 支援連線,將會一併關閉。如果正在連線期間,使用者將會看到「支援連線已遭到支援人員關閉」訊息。

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  • 如果使用者在退出支援應用程式後,再執行支援應用程式會發生什麼事?

目前,只有技術人員才能真正關閉支援連線。

如果使用者退出支援應用程式,只是關閉應用程式介面,並沒有真正「關閉」支援連線。

因此,使用者在退出支援應用後,再執行支援應用程式時會出現兩種情況。

  1. 如果支援連線仍然有效,技術人員可以再次請求權限以開始遠端存取。

  2. 如果支援連線已經關閉,會顯示「支援連線已失效」的訊息。

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