服務台控制台和一般使用方法

追蹤

服務台不僅為使用者提供了監控和管理臨機連線的新介面,亦提供了強化工作流程的機會。每次啟動臨機遠端連接時,不用再等待使用者產生新的 9 位數連接代碼。

系統要求

  • 提供技術人員授權的 Splashtop Enterprise

  • Business 應用程式 3.4.8.4 版或更新版本

  • 適用此功能的使用者帳戶,必須擁有臨機存取功能,例如身為技術人員角色的使用者。

如何進入服務台的控制台:

您可以從網頁控制台 (my.splashtop.com/my.splashtop.eu) 或 Business 應用程式進入服務台的控制台。

從網頁控制台:
登入網頁控制台 (my.splashtop.com/my.splashtop.eu) 後,您可以找到「服務台」的獨立標籤。

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從 Business 應用程式:
您可以按一下服務台的控制台按鈕或前往「服務台」標籤

  • Windows 使用者:
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  • Mac 使用者:
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在服務台的控制台中:

進入服務台後,在左側可以看到首頁頻道

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首頁

在「首頁」中,您可以找到所有指派給您的臨機連線。


頻道

在「服務台」中,「頻道」類似於使用者或電腦中的群組/分組概念。


連線

您可以在「連線」中監控和管理支援連線。

如要建立新連線
,您可以按一下「新增連線」在頻道中建立新的支援連線並與使用者分享連結。

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使用者可以透過該連結下載應用程式並啟動。

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使用者啟動支援應用程式後,連線狀態將從「等待」變成「使用中」

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連線進行時,技術人員可以按一下「開始遠端連線」請求連接權限

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技術人員提出權限請求後,使用者會看到拒絕或授予權限的提示視窗(如下)。

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如果使用者授予權限,則會顯示下圖內容。

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如果使用者授予權限,「開始遠端連線」圖示將從 mceclip16_zh-tw.png

變成 mceclip17_zh-tw.png,表示技術人員可以連接到使用者。

現在,技術人員可以按一下「開始遠端連線」進行連接。

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動作

除了「開始遠端連線」之外,您也可以執行以下動作。

  • 轉接:將連線轉接到另一位技術人員或另一個頻道

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  • 釋出:將指派給您的連線釋出

  • 關閉:關閉連線

  • 刪除:從頻道中刪除連線

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連線狀態

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  • 等待:此狀態是「等待」使用者在產生新的連線連結後,立即從該連結下載並執行服務台支援應用程式

  • 使用中:使用者電腦上已啟動服務台支援應用程式。此次連線指派了一位技術人員,該技術人員已準備請求連接權限。

  • 佇列中:已釋出連線,正在等待技術人員進行連線。

  • 已逾期:連線已超過頻道預設的連線逾期時間。

  • 已關閉:技術人員已手動關閉連線。可能不需要再次連線。如要再次連接,必須產生新連線。

 

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