Cloud-Sitzungsaufzeichnung

Mit der cloud -Sitzungsaufzeichnung können Sie die Aufzeichnung aller Splashtop Remote-Desktop-Sitzungen erzwingen. Die Sitzungen werden vollständig aufgezeichnet, die Techniker müssen die Aufzeichnung nicht manuell starten oder stoppen.

Aufzeichnungen werden 90 Tage lang auf Splashtop-Servern gespeichert und können zu Schulungs- und Prüfzwecken über die Splashtop-Webkonsole wiedergegeben oder heruntergeladen werden.

Die Möglichkeit, Aufnahmen herunterzuladen und wiederzugeben, kann rollenbasiert gesteuert werden.

Unterstützte Abonnements

• Splashtop Enterprise 

Hinweis: Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Customer Success Team unter customer-success@splashtop.com oder telefonisch unter +1 (408) 758-5899.

Anforderungen

• Lokale Systeme: Windows/Mac; alle Versionen werden unterstützt.
• Fernseite: Version 3.5.8.0 oder höher
  • Streamer: Windows/Mac/Android
  • SOS: Windows/Mac/iOS/Android
• Wenn der Streamer die Versionsanforderungen nicht erfüllt, wird dem Techniker die folgende Fehlermeldung angezeigt und er kann keine Verbindung herstellen.
  
  
  
  

Aktivieren Sie cloud -Sitzungsaufzeichnung in der Webkonsole.

Die Aufzeichnungcloud -Sitzungen ist standardmäßig deaktiviert und kann über die Splashtop -Webkonsole aktiviert werden.
(my.splashtop.com/my.splashtop.eu -> Verwaltung -> Einstellungen -> beaufsichtigt/Unbeaufsichtigt Zugriff)

Rollenbasierte Steuerung

Die Berechtigung zum Abspielen und Herunterladen kann rollenbasiert gewährt werden. Standardmäßig steht diese Berechtigung nur dem Teambesitzer zur Verfügung.

• Unbeaufsichtigtes Team: Nur Eigentümer / Administratoren und Eigentümer / Mitglieder, Administratoren und Eigentümer
• Aufsichtsteam: Nur Eigentümer / Administratoren und Eigentümer / Mitglieder, Administratoren und Eigentümer
  
  

Wiedergabe und Download

Die Aufzeichnungen können auf der Sitzungsprotokollseite der Splashtop-Webkonsole abgerufen werden.
(my.splashtop.com/my.splashtop.eu -> Protokolle -> Sitzungen/Aktive Sitzungen)

Die Spalte „Aufzeichnung“ auf den Seiten „Sitzungen“ und „Aktive Sitzungen“ zeigt an, ob für die jeweilige Remote-Desktop-Sitzung eine Sitzungsaufzeichnung erfolgreich hochgeladen wurde.

Klicken Sie auf das Aufnahmesymbol neben einer Sitzung, um die Aufnahme(n) dieser Sitzung anzuzeigen.

(Die Wiedergabe- und Download-Links können kopiert und zur sofortigen Verwendung weitergegeben werden.) Aus Sicherheitsgründen werden die Links nach 10 Minuten gewechselt.

Aufnahmestatus

Die Spalte „Aufnahme-Download“ zeigt drei mögliche Status an:

• Aufnahmesymbol: Zeigt an, dass eine Sitzungsaufzeichnung erfolgreich hochgeladen wurde und zur Wiedergabe oder zum Download bereitsteht.
• Ausrufezeichen-Symbol: Zeigt an, dass die Sitzungsaufzeichnung ungültig ist. Dies kann passieren, wenn falsche Anmeldeinformationen verwendet wurden, wenn der SOS-Agent über einen längeren Zeitraum ohne Nutzung (insbesondere bei RDP/VNC-Sitzungen) ausgeführt wurde oder aufgrund anderer technischer Probleme.
• Leerer Eintrag: Zeigt an, dass die cloud Sitzungsaufzeichnung für das Team während der entsprechenden Remote-Sitzung nicht aktiviert war.

Hinweise

• Die Aufzeichnung erfolgt durch die Splashtop-Server, während die Sitzungen diese durchlaufen. Zur Durchführung der Aufzeichnung werden alle Sitzungen über Splashtop-Server geleitet.

• Die Zeitstempel der Aufzeichnungen basieren auf der Zeitzone der Sitzungsprotokolle.

• Mauszeiger und Audio sind nicht Teil der Aufnahme.
• Die maximale Dauer einer Sitzung, die in der cloud aufgezeichnet wird, beträgt 24 Stunden.
  

  • Fünf Minuten vor Ablauf des 24-Stunden-Limits erscheint eine Warnmeldung.

• Die Aufnahme wird in mehrere Dateien aufgeteilt, wenn:

  • Die Dateigröße erreicht 512 MB (z. B. wenn die Gesamtaufnahmegröße 3 GB beträgt, besteht sie aus sechs Dateien).

  • Der Techniker schaltet auf einen anderen Monitor um.

  • Der Techniker ändert die Bildrate

  • Das Endgerät des Benutzers wechselt die Ausrichtung zwischen Hoch- und Querformat.

• Wenn eine Sitzung mehrere Aufzeichnungsdateien enthält (z. B. wenn der Techniker die Monitoransicht gewechselt hat), werden die Dateien nach Monitor und Zeitstempel organisiert (siehe Screenshot oben).