Es kann Situationen geben, in denen Sie eine oder beide unserer Business- und Streamer-Anwendungen manuell deinstallieren und neu installieren müssen. Nachfolgend finden Sie eine Liste möglicher Gründe, die dies erforderlich machen könnten.
Business-App
- Eingabe der Anmeldedaten und Anzeige eines sich endlos drehenden Ladekreises
- Die Business-App lässt sich nicht vollständig öffnen
- Einstellungen und Funktionen funktionieren nicht
- Die Business-App friert ein
Streamer:
- Der Streamer ist online, kann aber keine Fernverbindung herstellen
- Der Streamer lässt sich nicht vollständig öffnen
- Einstellungen und Funktionen funktionieren nicht
- Streamer friert ein
** Wenn eines dieser Szenarien auf Sie zutrifft, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen für Tipps zur Deinstallation und Neuinstallation **
Business-App:
Deinstallieren
Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um die Deinstallationsdatei für die Business-App auszuführe
Neu installieren
Wenn Sie die Business-App von Ihrem Computer deinstalliert haben, müssen Sie je nach Betriebssystem eine Neuinstallation über einen der folgenden Links durchführen:
Windows: https://www.splashtop.com/downloadstart?product=stb&platform=auto
Mac: https://www.splashtop.com/downloadstart?product=stb&platform=mac-client
Streamer
Deinstallieren
(Mac)
1. Suchen Sie auf Ihrem Mac nach der Datei "DMG Splashtop" und Sie sollten eine DMG-Datei mit einer Streamer-Deinstallationsdatei darin sehen. Sobald Sie auf die Deinstallationsdatei klicken, sollte der Deinstallationsprozess beginnen.
2. Wenn Sie Ihren DMG Splashtop-Ordner versehentlich gelöscht haben, können Sie den Streamer einfach lokal auf Ihrem Mac deinstallieren:
Suchen Sie "Splashtop Streamer" im Finder -> Ziehen Sie ihn in Ihren Mülleimer -> Mülleimer leeren
(Windows)
Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um die Deinstallationsdatei für den Streamer auszuführen
Neu installieren
Um den Streamer neu zu installieren, muss ein Bereitstellungslink gesendet und auf dem Ferncomputer geöffnet werden. Bitte folgen Sie den Anweisungen im Artikel deployment für Anweisungen zum Senden/Öffnen von Bereitstellungslinks. Bereitstellungslinks können auch über Splashtop-Support-Agenten bereitgestellt werden:
https://www.splashtop.com/contact-us