Pour une meilleure sécurité, tous les appareils sur lesquels vous exécutez l'application Splashtop Business et vous vous connectez avec votre compte Splashtop doivent désormais être authentifiés par courrier électronique.
Les emails ne doivent se déclencher qu'une seule fois par application/navigateur par ordinateur. Cela signifie que la première connexion à l'application professionnelle déclenchera l'envoi de l'email une fois et que la connexion au site web dans un nouveau navigateur devrait le déclencher une fois.
Lorsque vous vous connectez à un nouvel appareil pour la première fois, nous vous envoyons un lien d'authentification par courrier électronique. Vous devrez cliquer sur ce lien avant de pouvoir vous connecter avec succès et commencer à utiliser l'application Splashtop Business sur cet appareil. (Attendez 5 minutes pour essayer une connexion afin de recevoir un autre courriel)
Vous pouvez configurer qui reçoit les e-mails avec le compte propriétaire en allant sur my.splashtop.com->connexion>info compte>team
Pourquoi ne reçois-je pas de courrier électronique de vérification ?
Sachez que nous envoyons bien entendu les courriels sur votre compte.
Si vous ne voyez pas les courriels, veuillez vérifier les points suivants :
- Veuillez vérifier dans quelques minutes, l'acheminement du courrier peut être retardé
- Veuillez vérifier vos dossiers de spam et de courrier indésirable
- Votre service de courrier électronique (c'est-à-dire Outlook) a une liste noire ou blanche et nous sommes bloqués par cette liste/n'avons pas encore été approuvés.
- Dans Outlook 2010/2013, cliquez sur le bouton Junk sur le ruban et sélectionnez Junk E-Mail Options. Vous trouverez les listes blanches sur les onglets Safe Senders et Safe Recipients . La liste noire se trouve sur Expéditeurs bloqués onglet.
- Votre réseau/domaine a bloqué et supprimé automatiquement tous les courriels provenant de votre serveur d'échange
- Si tel est le cas, veuillez communiquer avec votre administrateur réseau/informatique local pour autoriser l'envoi de courriers électroniques par splashtop
Cliquer sur le lien de vérification ne fonctionne pas ?
Parfois, vous recevez le courriel de vérification, mais le fait de cliquer sur le lien d'authentification ne fonctionne pas. Cela peut se produire si les cookies enregistrés sur le navigateur interfèrent parfois. La solution la plus simple consiste à ouvrir une nouvelle fenêtre de navigateur privé/incognito.
Ensuite, demandez un nouveau courriel d'authentification et allez à votre courriel d'authentification tout en utilisant la fenêtre incognito/navigation privée.
Notes
- Après l'authentification, l'appareil est enregistré comme "appareil de confiance", de sorte que vous n'aurez pas besoin de vous authentifier à nouveau. Pour supprimer la "confiance", connectez-vous à my.splashtop.com, cliquez sur Appareils et cliquez sur le "X" sur les appareils à supprimer de la liste.
- L'authentification du dispositif est désactivée si vous avez activé la vérification en deux étapes (ce qui offre une sécurité encore plus grande).
- Si vous n'avez plus accès à l'adresse électronique que vous utilisiez comme identifiant de Splashtop, veuillez changer votre identifiant de Splashtop pour une nouvelle adresse électronique et essayer de vous connecter à nouveau. L'e-mail d'authentification sera envoyé à votre nouvelle adresse électronique.
- Le changement de votre ID Splashtop effacera tous les appareils précédemment authentifiés.