Si vous avez mis en place une authentification à deux facteurs sur votre compte Splashtop, il vous sera demandé d'entrer un code de sécurité à 6 chiffres depuis votre appareil mobile chaque fois que vous vous connecterez depuis un nouvel appareil. Ce code changera toutes les 30 secondes.
Si vous n'avez pas accès à l'appareil mobile pour entrer le code de sécurité, ou si vous avez supprimé l'application d'authentification, changé de téléphone, etc. - vous devez utiliser un code de récupération pour avoir accès à votre compte Splashtop. La liste des codes de récupération vous est fournie lors de la mise en place de l'authentification à deux facteurs.
Si vous n'avez pas vos codes de récupération, veuillez ouvrir un ticket et y inclure l'adresse électronique de votre compte Splashtop et le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de votre premier enregistrement de l'authentification à 2 facteurs. Après avoir vérifié le numéro de téléphone, nous vous enverrons les codes de récupération.
Tout d'abord, connectez-vous à https://my.splashtop.com/ et cliquez sur "Utilisez plutôt un code de récupération d'urgence".
Une fois que vous aurez saisi le code de récupération d'urgence, vous pourrez vous connecter à votre compte sur notre site web. Pour réinitialiser l'authentification à deux facteurs, veuillez cliquer sur votre nom dans le coin supérieur droit et cliquer sur Infos sur le compte. De là, cliquez sur (changer) à côté de Vérification en deux étapes pour la désactiver, et une fois qu'elle est désactivée, veuillez la réactiver pour réinitialiser la Vérification en deux étapes.
