Options de capture d'écran sur les appareils Samsung ?

Certains de nos clients nous ont rapporté que lors du contrôle à distance d'appareils Samsung avec Splashtop SOS ou Splashtop Streamer en cours d'exécution, il est possible que la capture d'écran ne fonctionne pas bien.

Avec les informations suivantes, j'espère que cela fonctionnera, veuillez remplir un ticket de support si vous avez encore des problèmes.

Problème 1

Symptômes

• Sur certains appareils Samsung dotés d'une version Knox plus ancienne, l'écran capturé peut être déformé/cassé.
• Sur certains appareils Samsung, lors de la rotation de l'appareil, la capture de l'écran échoue, du côté du technicien, l'écran est noir/blanc ou seulement une partie de l'écran est capturée, ou l'écran est gelé.
• Dans le profil de travail, on ne parvient pas à capturer l'écran, le technicien voit un écran noir.

Solution :

Dans Splashtop Add-On : Samsung (Knox) 3.4.8 et plus, une nouvelle option de capture a été ajoutée, qui utilisera la capture d'écran du système au lieu de la capture d'écran Knox, ce qui aide beaucoup à résoudre les problèmes de capture d'écran.

Attention, vous devez mettre à jour Splashtop SOS et Splashtop Streamer à la version suivante ou à une version supérieure pour prendre en charge la nouvelle option de capture :

• Splashtop SOS : 3.3.4 ou supérieur
• Splashtop Streamer : 3.3.2 ou supérieur

Étapes :

1. Dans Splashtop Add-On : Samsung app, changez la capture d'écran en capture d'écran système si nécessaire.

2. Reconnectez-vous à l'appareil, lorsque vous vous connectez pour la première fois à l'appareil, le système vous demande des informations sur les autorisations de capture d'écran, vous devez cliquer sur Start now pour autoriser l'application à capturer l'écran.

Problème 2

Symptômes

Avec la capture d'écran Knox, sur certains appareils, l'écran ne s'affiche pas dans la bonne coordination.

Solution :

Vous pouvez passer à la capture d'écran comme décrit dans le problème 1, ou changer le degré de capture dans les paramètres si la capture d'écran Knox est toujours préférée. Comme cela peut varier d'un appareil Samsung à l'autre et d'un système d'exploitation à l'autre, vous devez faire des essais pour trouver la bonne option.

Configuration de l'application

L'addon prend en charge la configuration de la capture d'écran via MDM

Remarque : La configuration de l'application a une priorité plus élevée que les modifications manuelles, elle sera appliquée à l'application une fois l'appareil redémarré. Nous vous suggérons de toujours définir des valeurs correctes ou de ne pas utiliser la configuration de l'application.

Référence :

• Télécommande de l'appareil Samsung
• Pourquoi les touches sont-elles imprécises lorsque je commande à distance un appareil Samsung ?