Comment envoyer les journaux de débogage

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Dans les cas où les problèmes ne peuvent être résolus facilement, notre équipe de développement devra diagnostiquer le problème et déterminer les étapes de dépannage possibles. Afin de leur fournir des informations à jour, les journaux de débogage peuvent être envoyés à partir de la Business App et du Streamer.

 

Table des matières

 

For Business App sur Windows :

1. Cliquez sur "Aide" dans la barre d'outils supérieure.

2. Cliquez sur "Envoyer le journal de débogage..."

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3. À l'invite qui s'affiche, cliquez sur "Envoyer."

4. Une fois l'envoi du journal terminé, veuillez inclure le numéro de téléchargement dans le ticket afin que notre équipe de support puisse localiser le journal de débogage.

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Pour Streamer sur Windows :

1. Ouvrez l'application Streamer à partir du menu Démarrer ou de l'icône de la barre d'état système.

2. Cliquez sur l'onglet "Advanced", faites défiler l'écran jusqu'à la dernière section intitulée "Streamer log files (fichiers journaux du streamer)."

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3. Cliquez sur le bouton "Envoyer le journal de débogage"

4. Une invite s'affichera lorsque le journal aura réussi à envoyer

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5. Après l'envoi du journal, veuillez inclure l'ID du journal dans le ticket afin que notre équipe de support puisse localiser le journal de débogage.

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For Business App sur Mac :

1. Cliquez sur "Aide" dans la barre d'outils supérieure du Mac.

2. Cliquez sur "Envoyer le journal de débogage..."

Screen_Shot_2020-12-10_at_12.02.24_PM.png

3. À l'invite qui s'affiche, cliquez sur "Envoyer."

4. Une fois l'envoi du journal terminé, veuillez inclure le numéro de téléchargement dans le ticket afin que notre équipe de support puisse localiser le journal de débogage.

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Pour Streamer sur Mac :

1. Ouvrez l'application Streamer à partir du menu Démarrer ou de l'icône de la barre d'état système.

2. Cliquez sur l'onglet "Advanced", faites défiler l'écran jusqu'à la dernière section intitulée "Streamer log files (fichiers journaux du streamer)."

Screen_Shot_2020-12-10_at_12.40.39_PM.png

3. Cliquez sur le bouton "Envoyer le journal de débogage"

4. Une invite s'affichera lorsque le journal aura réussi à envoyer

Screen_Shot_2020-12-10_at_12.41.31_PM.png

5. Après l'envoi du journal, veuillez inclure l'ID du journal dans le ticket afin que notre équipe de support puisse localiser le journal de débogage.

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For Business App sur iOS/Android :

1. Sélectionnez "Settings" en bas à droite de l'écran.

2. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez "Contact Us"

3. Sélectionnez "Send debug logs" puis "OK"

4. Envoyez le numéro de téléchargement dans le ticket afin que l'équipe de support puisse localiser le journal de débogage.

 

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