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Que se passe-t-il si l'utilisateur (ou quelqu'un d'autre) exécute l'application de support sur plusieurs ordinateurs ?
L'application de support du Service Desk ne peut être associée qu'à un seul ordinateur avant son expiration. Par conséquent, l'application de support ne peut pas être exécutée sur plusieurs ordinateurs.
Chaque application d'assistance du Service Desk possède un code de session pré-attribué intégré, et ce code ne peut être associé qu'à un seul ordinateur avant qu'il n'expire.
Par exemple, le technicien partage le lien de l'application d'assistance avec l'utilisateur A. Une fois que l'utilisateur A active l'application d'assistance sur l'ordinateur A, le code de session intégré sera associé à l'ordinateur A.
Par la suite, si l'utilisateur A utilise la même application sur l'ordinateur B, l'application affichera le message "La session de support est invalide ", comme le montre la capture d'écran ci-dessous.
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Que se passe-t-il si l'utilisateur exécute l'application de support après qu'elle ait expiré ?
Les utilisateurs verront le message "La session de support a expiré" comme la capture d'écran ci-dessous après l'expiration de l'application de support.
Chaque nouvelle session/application de support a un délai d'expiration. L'utilisateur doit exécuter l'application de support du Service Desk dans le délai d'expiration pour configurer la session, sinon le code de la session expirera.
Par exemple, si le technicien règle la session pour qu'elle expire dans un jour et qu'il partage l'application d'assistance avec l'utilisateur, ce dernier devra exécuter l'application et travailler avec le technicien dans un délai d'un jour, sinon la session expirera.
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Que se passe-t-il si l'utilisateur exécute l'application de support après que le technicien ait fermé la session ?
L'utilisateur final verra le message "La session de support n'est pas valide" s'il exécute l'application de support après que la session ait été fermée par le technicien.
La session serait fermée si le technicien ferme (ou supprime) la session de support. L'utilisateur verra le message "La session de support est fermée par votre supporter" si c'est en session.
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Que se passe-t-il si l'utilisateur exécute l'application d'assistance après avoir quitté l'application d'assistance ?
Actuellement, seuls les techniciens peuvent effectivement clôturer la session de support.
Si un utilisateur quitte l'application de support, il ne ferme que l'interface de l'application. La session de support n'est pas vraiment "fermée".
Par conséquent, il y a deux cas où l'utilisateur exécute l'application d'assistance après avoir quitté l'application d'assistance.
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Si la session d'assistance est toujours valide , le technicien peut demander à nouveau l'autorisation de lancer un accès à distance.
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Si la session de support est fermée, le message "The support session is invalid" s'affiche.