La gestion des formulaires d'assistance en ligne fait partie des fonctionnalités disponibles dans le Service Desk. Les techniciens ont la possibilité de concevoir un formulaire d'assistance personnalisé qui peut être intégré de façon transparente à votre site web par le biais d'une iframe. Cela permet aux utilisateurs finaux d'initier sans effort des demandes d'assistance chaque fois qu'ils ont besoin d'aide, offrant ainsi l'avantage de résoudre les problèmes des clients en temps réel.
Prérequis
-
Splashtop Enterprise avec une licence technicien
Comment personnaliser le Web Support Form ?
La fonction de Web Support Form est activée par défaut pour tous les canaux publics.
Connectez-vous à la console web (my.splashtop.com/my.splashtop.eu), naviguez jusqu'à l'onglet Gestion, et sélectionnez Canaux dans la section Service Desk.
Crée un formulaire d'assistance en ligne en cliquant sur l'icône en forme d'ellipse située à côté du canal, dans le menu déroulant, sélectionnez Gérer les formulaires d'assistance en ligne.
Puis cliquez sur le bouton Créer un formulaire.
Saisissez le De et, si nécessaire, sélectionnez un technicien dédié.
Si le champ technicien n'est pas attribué, les sessions d'assistance entrantes seront placées dans la file d'attente. Ce statut sera visible par tous les techniciens du canal, ce qui leur donnera la possibilité de sélectionner et de gérer ces sessions d'assistance comme ils l'entendent.
Cliquez sur le bouton "Suivant" pour enregistrer vos modifications.
Étape 2
Ensuite, vous avez la possibilité de concevoir l'apparence des champs de demande des clients comme vous le souhaitez.
A. Champ de texte court
B. Champ de texte long
C. Liste déroulante
D. Bouton : Survoler pour changer le texte du bouton
*Vous pouvez rendre un champ obligatoire en le basculant. Ou ajouter des champs supplémentaires en cliquant sur l'icône plus.
Cliquez sur le bouton "Suivant" pour enregistrer tes modifications.
Étape 3
Sélectionnez un design pour la page de téléchargement qui apparaîtra après l'envoi du formulaire.
Les utilisateurs ont la possibilité de télécharger l'application directement sur l'ordinateur spécifique pour lequel ils ont besoin d'aide, ou ils peuvent accéder à l'assistance sur d'autres appareils à l'aide d'un code PIN ou d'un lien de téléchargement.
Vous pouvez aussi opter pour une version de l'application sans le logo Splashtop.
Sélectionnez "Cachez la marque Splashtop" et cliquez sur "Créer" pour terminer le processus de création.
C'est fait ! Maintenant, vous pouvez voir et gérer votre formulaire d'assistance dans le canal !
Cliquez sur le bouton "Snippet", et une fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de personnaliser la largeur/hauteur du formulaire. Une fois que vous avez terminé,cliquez sur "Copier le code du Snippet" pour l'intégrer à votre site web.
Une fois que l'utilisateur aura soumis la demande, la session deviendra visible dans votre canal.