Service Desk : Sondages

• Par où commencer : 

  • Console web (my.splashtop.com/my.splashtop.eu) > Onglet Gestion > Sondage
    
  • Onglet Service Desk > bouton en forme d’engrenage à droite des Canaux > Gérer les sondages
    
• Comment créer un sondage :
  
  • Cliquez sur « Créer un sondage »
    
  • Saisissez le nom et la description du sondage
     
  • Personnalisez le contenu du sondage 
    • Icône de la marque
      
      • Cliquez sur le bouton modifier pour commencer 
        
      • Par défaut, l’option « Utiliser l’icône Splashtop » est sélectionnée.
        

• • • • Vous pouvez choisir d’utiliser votre propre icône et importer l’image que vous souhaitez utiliser comme icône
        
      • Vous pouvez également choisir de désactiver l’icône en désactivant cette option.
        
    • Message de bienvenue
      • Vous pouvez cliquer sur le message de bienvenue pour le modifier
        
      • Vous pouvez supprimer la section en désactivant l’option
    • Type de champ des questions
      • Vous pouvez sélectionner le format des questions et les ajouter 
        
        
    • Bouton Action
      • Vous pouvez modifier la formulation du bouton 
        
  • Personnalisez le message de remerciement qui apparaîtra à la fin de l’enquête
    
  •  C’est terminé !
    
    

• Comment associer le sondage aux canaux :
  1. Attribuez le sondage après sa création en cliquant sur « Assigner un canal »
     
     Sélectionnez le(s) canal(s) auquel vous souhaitez associer l’enquête
     
  2. Vous pouvez également modifier ce paramètre ultérieurement en cliquant sur les trois points à droite de chaque sondage > Attribuer un canal
     
  3. Attribuez le sondage lors de la création du canal
     
     Sélectionnez le sondage que vous souhaitez attribuer au canal, le pourcentage de sessions que vous souhaitez sonder, ainsi que les types de sessions de support avec lesquels vous souhaitez réaliser des sondages
     
• Comment gérer les sondages :
  •  Vous pouvez modifier, assigner un canal, cloner, suspendre, supprimer les sondage existantes et en avoir un aperçu.
     

Le sondage apparaîtra sur une page web après que l’utilisateur ait clôturé la session de support. 

1. L’utilisateur clôture la session de support :
   
   
   
2. L’utilisateur sera invité à accéder au sondage après la clôture de la session de support
   
3. L’utilisateur verra le message de remerciement après avoir rempli le sondage
   

•  Où trouver les rapports de sondage :
  
  • Onglet Journaux > Rapports
    
• Comment générer les rapports de sondage :
  • Sélectionnez la période 
    
  • Choisissez si vous souhaitez générer le rapport en fonction du canal ou du sondage
    
  • Cliquez sur « Générer le rapport » et vous pouvez filtrer le résultat par types de sessions ou techniciens.
  • Vous pouvez également cliquer sur « Exporter » pour télécharger le fichier csv du rapport de sondage.