Fonctionnalité de copier/coller
Il arrive que nos utilisateurs rencontrent des cas où le copier-coller ne fonctionne pas du PC local au PC distant, ou vice-versa. Pour beaucoup de ces cas, le problème est intermittent et disparaît et réapparaît de manière aléatoire.
Veuillez d'abord identifier si le problème se produit sur un PC local accédant à un PC distant, ou sur plusieurs PC locaux accédant au même PC distant ou sur plusieurs PC distants. Cela aidera à cerner le problème.
Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème si vous y êtes confronté :
Étape 1 : Redémarrer les deux ordinateurs
Cela résoudra le problème dans la plupart des cas, car le clipboard peut se bloquer ou un programme tiers en cours d'exécution peut interférer avec la fonctionnalité du clipboard de Splashtop.
Après avoir redémarré le PC local et distant, essayez de vous reconnecter et voyez si le problème persiste.
Étape 2 : Réinstallation de l'application Splashtop Business
Des bugs comme ceux-ci et d'autres erreurs de clavier peuvent parfois être corrigés en utilisant notre script de nettoyage puis en réinstallant l'application Splashtop Business.
1. . Téléchargez le script de nettoyage ici, ouvrez le script téléchargé, puis cliquez sur
2. Ensuite, vous pouvez installer l'application Business à partir de splashtop.com/app.
3. Connectez-vous à votre compte une fois l'installation terminée, reconnectez-vous à votre ordinateur distant et voyez si le problème persiste.
Étape 3 : Ajouter la clé de registre
Cela doit être fait sur l'ordinateur que vous utilisez pour te connecter à votre ordinateur distant.
Ouvrez l'éditeur de registre en recherchant regedit dans le menu de démarrage de Windows.
Si votre PC local est en 32 bits :
Splashtop Business (32 bits): HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Splashtop Inc.\Splashtop Remote Client for STB
Si votre PC local est 64 bits :
Splashtop Business (64 bits): HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Splashtop Inc.\Splashtop Remote Client for STB
Cliquez sur Éditer en haut à gauche OU cliquez avec le bouton droit de la souris sur un espace vide dans le répertoire -> Ajoutez un nouveau DWORD -> Définissez les valeurs suivantes
Nom de la clé de registre : EnableSyncClipboard
Type de registre : REG_DWORD
Valeur du registre : 0
Après avoir créé la clé, veuillez redémarrer l'application Splashtop Business et réessayer.
Pour en savoir plus sur les clés de registre que vous pouvez modifier, cliquez ici :
https://support-splashtopbusiness.splashtop.com/hc/en-us/articles/4410539567387-How-to-Add-Registry-Keys
Étape 4 : Recherchez les interférences de programmes tiers
À ce stade, il est très probable qu'un programme tiers interfère avec le presse-papiers, vous empêchant de coller dans le PC distant tout ce que vous avez copié depuis le PC local ou vice-versa.Cela vous oblige à arrêter les services/processus en cours ou à désinstaller ces programmes et nécessitera des essais et des erreurs.
Identifiez les applications sur votre PC local qui vous permettent de contrôler d'autres appareils ou de contrôler votre ordinateur, voire des programmes antivirus.Arrêtez leurs processus dans le gestionnaire de tâches 1 ou désinstallez les applications, redémarrez votre PC local et voyez si l'erreur persiste.
Un exemple d'un tel programme est "Your Phone" qui permet au PC Windows 10 de contrôler un appareil Android. Essayez de désactiver la fonctionnalité du presse-papiers ou de désinstaller temporairement l'application et voyez si votre fonction copier-coller dans Splashtop recommence à fonctionner.
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