SOSとDatto/Autotask PSAの統合は内部システムの更新のため現在利用できないことに注意してください。この件についてご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後ともご理解賜りますようお願い申し上げます。
Autotaskのユーザーは、Autotask PSAインターフェースから直接ユーザーをサポートする際、迅速かつ
シームレスにSplashtop SOSセッションを起動することができます。 接続の詳細は、セッション中のファイル転送情報と同様に、チケット発行システムに自動的に渡されます。
期間限定で、この統合は現在のSOSサービスに含まれます。（SOS lite およびレガシーサービスは
除きます）。
Setup
- 以下のバージョンのSplashtop Businessアプリ（v3.1.7.3以降）をダウンロードしてインストールします。（紫色のアイコン）
- アカウント情報を入力し、Splashtop Businessアプリにログインします。
- PSAでシステム設定を構成します。
「サイトのセットアップ」⇒「LiveLinkでパスワード変数を許可する」ドロップダウンを展開します。
これは「フォーム投稿のみ」に設定する必要があります - Autotaskにプラグインを追加する。
- www.autotask.comにログインします。
- 「ADMIN」⇒「拡張機能と統合」⇒ 「AUTOTASKアドオン」 ⇒「LiveLinksデザイナー」⇒
「AXN LiveLinksカタログの探索」に移動します。
- 「Splashtop」を検索します。 SplashtopSOSを右クリックし、「LiveLinkのインストール」を選択します。
- LiveLink アクティブに設定し、正しいリソースに公開します。
- 「アクティブ化」と「保存して公開」します。
-
保存して公開した後、誰に公開するかを決める必要があります。セキュリティレベル、部門を
選択するか、個々のリソースをマークします。
- 「アクティブ化」と「保存して公開」します。
- 「アプリケーション」タブをクリックしてから、 Splashtop SOSアプリケーションをクリックします。
「アクティブ」と「ユーザーレベル」に設定されていることを確認してください。 - 次に、ページの右上にある自分の名前をクリックし、「シングルサインオン」をクリックして、Splashtop SOS認証情報を AUTOTASK認証情報に更新します。
使用手順：
- Autotask PSAで、チケットを開きます。
- 「Livelinks」⇒「Splashtop SOS」をクリックします。
- ※ Splashtop SOSウインドウが新しいタブ*で開くので、ポップアップを許可してください。
- エンドユーザーに sos.splashtop.com / sos.splashtop.euにアクセスしてダウンロードしたプログラムを
実行し、9桁のコード**を伝えるように指示します。 - 「接続」をクリックすると、実際の接続を行うSplashtop Businessアプリを開くことを 許可するように
求めるポップアップが表示される場合があります。 - リモートアクセスが完了したら、接続を閉じると、ファイル転送情報を含むセッションの詳細がチケットに自動的にアップロードされます。
* EU スタックのユーザーは、ベースURLを https://my.splashtop.eu/integration/autotask に変更する
必要があります。
** ユーザーに提供する適切なリンクの詳細についてはこちらをご確認ください。