ServiceNowをご利用のお客様は、ServiceNowインターフェイスから直接お客様をサポートするため、Splashtop SOS セッションを迅速かつシームレスに起動できます。 接続履歴とファイル転送履歴は、チケットシステムへ自動的に共有されます。
期間限定で、統合は一部のSOSサービスに含まれます。
(SOS lite、レガシーサービス、および現在のSOS Basic/EUスタック上のSOS Teamsを除く)
※ ITマネージャー/管理者は SOSトライアルでグローバルスタックを使用している場合、サポートに連絡して統合を【有効】にしてください。SOS Unlimited 試用版では、サポートの支援なしで統合が可能になります。
サポートされているService Nowインスタンスのバージョン
対象地域：東京, サンディエゴ, ローマ, ケベック
設定手順
- Splashtop SOSを購入、または無料トライアルを開始してください。（http://www.splashtop.com/sos）
- こちらの記事の手順に従って、my.splashtop.com から ServiceNow 統合を【有効】にします。
- Business アプリ（v3.3.0.0 以降）をダウンロードしてインストールしてください。 (紫色のアイコン)- WindowsまたはMacアプリ
- Businessアプリにログインし、Splashtopアカウントの資格情報を使用します。
- Service Now storeにアクセスして、 Splashtop SOS Integration アプリを入手してください。
- こちらの記事の手順に従ってAPIキーを作成し、インストール時にキーフィールドに挿入します。
ServiceNow 内から接続するにはどうすればいいですか?
ユーザーのコンピュータへのリモートデスクトップ接続を簡単に開始して、Service Nowインシデントから直接サポートを数回クリックするだけで提供できます。サポートセッションが完了すると、技術者はセッション履歴を取得してインシデントに表示し、さらに参照できるようにできます。エンドユーザーは、ソフトウェアをプリインストールする必要はありません。
- Service Nowアカウントにログインし、インシデントに移動します。
- 「メモ」項目まで下にスクロールし、「Splashtop SOS」項目をクリックします。
- 「SOSダウンロードリンクの作成」ボタンをクリックします。
- 「接続」ボタンがアクティブになります。
その下に Service Nowインターフェイスの外部でダウンロードリンクをエンドユーザーに送信する方法として、"リンクのコピー" と "リンク共有" があります。 - 「SOS のダウンロード」ボタンが、エンドユーザーの ServiceNow インシデントビューでアクティブになります。
- 「接続」ボタンがアクティブになります。
- エンドユーザーは、Service Nowインシデントページ(またはそれ以外の場合に送信されたリンク)の 「SOSのダウンロード」ボタンをクリックして、プログラムをダウンロードして実行します。
- 技術者は、「接続」ボタンをクリックしてリモート接続を確立できます。
※技術者は、Business アプリをインストールし、ログインしている必要があります。
セッション履歴を確認するにはどうすればよいですか？
- 「セッション履歴の更新」ボタンをクリックして、このインシデントに関連する履歴を取得できます。
統合についてのデモご覧ください。
Splashtop SOSの7日間の無料トライアルにサインアップしてください。ご不明な点がございましたら、当社チームまでお問い合わせください。
顧客にメールを送信するときに SOS リンクが表示されない場合はどうなりますか?
このような画面が表示された場合は、次の手順に従ってください。
- ロールページに移動します。
- itilロール管理ページに移動します。
- 「ロールを含む」項目を選択し「編集」に移動します。
- 「x_splash_sos.session_user」を検索します。
その後、ロールリストを含むitilに追加します。
itilロールを使用するときに先に進むと、リンクを見ることができるはずです。
他のロールで同じ問題が発生した場合も同様です。