SplashtopはFreshserviceと統合されているため、技術者はSplashtop SOSを使用してユーザーをリモートでサポートできます。
期間限定で、統合は一部のSOSサービスに含まれます（SOS lite、レガシーサービスを除く）
[設定]
- Splashtop SOSの購入、または無料トライアルは www.splashtop.com/sosからお申し込みください。
- v3.3.4.0以降のBusinessアプリ(紫色のアイコン)をダウンロードして、インストールします。
Windows アプリ、Macアプリ - Splashtopアカウントの資格情報を使用してBusinessアプリにログインします。
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Freshservice Marketplaceに移動し、製品選択ドロップダウンリストから「Freshservice」を選択し、「Splashtop」を検索し、「Splashtop On-Demand Support」を選択してから「インストール」をクリックします。
※Splashtop SOS On-Premでも同じ機能を提供していますが、Splashtop On-Prem製品の詳細、またはSplashtop On-Premを使用している場合は、On-Prem製品サポートサイトをご確認ください。
- こちらの記事の方法に従ってAPIキーを作成し、インストール時にキーフィールドに挿入します。
FreshserviceでSplashtopを接続するにはどうすればいいですか?
ユーザーのコンピュータへのリモートデスクトップ接続を開始して、Freshserviceチケット内から直接サポートを提供できます。数回クリックするだけでセッションが開始されます。
サポートケースが終了すると、リモートセッションの記録が自動的にチケットに挿入されます。
これらすべてを機能させるために、ユーザーはソフトウェアを事前にインストールする必要はありません。
- Freshserviceアカウントにログインし、チケットに移動します。
- 「アプリ」 項目から、「Splashto On-Demand Support」を開き 、「SOSダウンロードリンクの作成」をクリックします。
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「ダウンロードリンクをチケットコメントに挿入」をクリックして、SOSアプリへのダウンロードリンクを挿入します。
(アイコンをクリックするだけで、他のソースを使用してコピーして共有することもできます。)
- 技術者は、UIから SOSダウンロードリンクのステータス(リンクの有効期限や、ユーザーがリンクを開いたかどうかなど)を確認できます。(技術者は、最新の状態を取得するには、更新ボタン
をクリックする必要があります。)
- エンドユーザーは、チケットのSOSダウンロードリンクをクリックし、SOSプログラムを実行します。
- Freshservice サイトのサポートエージェントは、「接続」 ボタンをクリックしてリモート接続 を確立します。 ※Business アプリをインストールしてログインしている必要があります。
セッション履歴を確認するにはどうすればよいですか？
- アプリの 「サポートケースを閉じる」 ボタンをクリックすると、履歴がプライベートコメントとしてチケットに自動的に挿入されます。挿入される履歴には、次の 3 つのタイプがあります。
- セッション履歴
- ファイル転送履歴
- チャットトランスクリプトのダウンロードリンク(有効期間 7日間)
統合についてのデモご覧ください。
こちらから「Splashtop SOSの7日間の無料トライアル」にサインアップしてください。
ご不明な点がございましたら 、こちらのメールアドレスより当社チーム までお問い合わせください。