SplashtopはZendeskと統合されているため、技術者はZendeskチケット内から直接Splashtop SOSサービスを
使用してユーザーをリモートでサポートできます。

期間限定で、統合は一部のSOSサービスに含まれます。
(SOS lite、legacy services、および現在のSOS Basic/EUスタック上のSOS Team skuを除く)

※ IT技術者/管理者がSOSトライアルでグローバルスタックを使用している場合は、サポートに連絡して統合を【有効】にしてください。
SOS Unlimitedトライアルは、サポートに連絡頂く必要はなく統合を【有効】にできます。

[設定]

1. Splashtop SOSを購入、またはトライアルを選択します。(www.splashtop.com/sos)
2. 次のバージョンのBusinessアプリ(紫色のアイコン)をダウンロードしてインストールします。
   - Windows アプリ
   - Mac アプリ (v3.3.4.0 以降)
3. Businessアプリにログインし、Splashtopアカウントの資格情報を使用します。
4. my.splashtop.com にログインして、APIキーを取得してください。
   「管理」項目⇒「設定」の「サードパーティの統合」から取得できます。
   手順の詳細は、 こちらをご確認ください。取得したAPI キーは、次の手順で使用します。
5. 「Zendesk Marketplace」へアクセスし 「Splashtop」を検索し、「インストール」をクリックします。
   手順4で取得したAPIキーを使用して、セットアップを完了します。(「キー」フィールドに入力します)

Zendesk / Splashtop内で接続するにはどうすればよいですか?

Zendeskチケット内から直接ユーザーのコンピューターへリモート接続ができます。
簡単な手順でセッションを開始できます。
サポートが終了すると、リモートセッションの記録がチケットに自動的に挿入されます。
また、ユーザーはソフトウェアを事前にインストールする必要はありません。

1. Zendeskアカウントにログインし、チケットに移動します
2. 「アプリ」を選択し、「Splashtop」アプリを開きます。
   次に「SOSダウンロードリンクを作成」をクリックします。
3. 「ダウンロードリンクをチケットコメントに挿入」をクリックして、ダウンロードリンクを
   チケットへ貼り付けて共有することができます。
   (  このアイコンをクリックしリンクをコピーし、共有する方法もございます。)
   
   
4. エンドユーザーは、チケットのSOSダウンロードリンクをクリックしてSOSプログラムを実行します。
   
5. Zendeskのサポートエージェントは、 「接続」ボタンをクリックしてリモート接続 を開始します。
   ※ Businessアプリをインストールし、ログインしている必要があります。
   

セッション履歴を確認するにはどうすればよいですか？

• アプリの 「サポートケースを閉じる」ボタンをクリックすると、セッション履歴とファイル転送履歴が
  プライベートコメントとして自動的にチケットに反映されます。
  

統合についてのデモご覧ください。

こちらから「Splashtop SOSの7日間の無料トライアル」にサインアップしてください。
ご不明な点がございましたら 、こちらのメールアドレスより当社チーム までお問い合わせください。