Splashtopは、 Jira / Jira Service Desk と統合されているため、技術者は Splashtop SOS を使用してユーザーをリモートでサポートできます。
期間限定で、統合は一部のSOSサービスに含まれます（SOS lite、レガシーサービスを除く）
※IT技術者/管理者がSOSトライアルでグローバルスタックを使用している場合は、サポートに連絡して統合を有効にしてください。SOS Unlimited トライアルは、サポートなしで統合が可能になります。
[設定]
- Splashtop SOSを購入、またはトライアルを選択します。 www.splashtop.com/sos
- 次のバージョンのBusinessアプリ(紫色のアイコン)をダウンロードしてインストールします。
- Windows アプリ
- Macアプリ - Splashtopアカウントの資格情報を使用してBusinessアプリにログインします。
- 「Atlassian Marketplace」に移動し、 Splashtopを検索して「インストール」をクリックします。
- 指示に従ってAPIキーを作成し、インストール時にAPIキーフィールドに挿入します。
Jira の API キーフィールドの入力画面は以下の画像を参照してください
a.「アプリを管理」を選択
b.「設定」を選択
c.「API キー」はこちらに入力します
Jira/Splashtop 内で接続するにはどうすればよいですか?
- Jira アカウントにログインし、項目に移動します。
- Splashtop SOSを選択し、「開く」をクリックします。
- 「SOS ダウンロードリンクを作成」をクリックします。
- 「ダウンロードリンクの挿入」をクリックして、コメントにダウンロードリンクを挿入できます。
(また、のアイコンをクリックし、リンクをコピーして共有することもできます。)
- エンドユーザーはチケットのSOSダウンロードリンクをクリックすることで、
SOSプログラムを開くことができます - Jira のサポートエージェントは「接続」ボタンをクリックするとリモート接続できます。
※ Businessアプリがインストールされ、ログインしている必要があります。
セッション履歴を確認するにはどうすればよいですか？
- アプリの「サポートケースを閉じる」 ボタンをクリックすると、セッション履歴とファイル転送履歴が自動的に記録されます。