問題を簡単に解決できない場合は、開発チームが問題を診断し、問題のトラブルシューティング手順を決定する必要があります。
最新の情報を提供するために、Businessアプリとストリーマーの両方からデバッグログを送信できます。
目次
- Windows のBusinessアプリの場合
- Windowsのストリーマーの場合
- MacのBusinessアプリの場合
- Macのストリーマー場合
- LinuxのBusinessアプリの場合：
- Linuxのストリーマーの場合
- iOS / AndroidのBusinessアプリの場合
- Androidのストリーマーの場合
- Splashtop for RMM Client アプリ（Windows）の場合
- Splashtop for RMM Client アプリ（Mac）の場合
- Splashtop Connectorの場合
Windows のBusinessアプリの場合：
1. 上部ツールバーの「ヘルプ」をクリックします。
2. 「デバッグログを送信...」をクリックします。
3. ポップアップが表示されたら「送信」をクリックします。
4.ログの送信が完了したら、サポートチームがデバッグログを見つけられるように、チケットでアップロード番号を送信してください。
Windowsのストリーマーの場合：
1. スタートメニューまたはトレイアイコンからストリーマーアプリを開きます。
2. 「詳細設定」項目をクリックし、下部の「Streamerログファイル」までスクロールします。
3. 「デバッグログを送信」をクリックします。
4. ログが正常に送信されると、ポップアップが表示されます。
5. ログの送信が完了したら、サポートチームがデバッグログを見つけられるように、チケットでアップロード番号を送信してください
MacのBusinessアプリの場合：
1. Macの上部ツールバーの「ヘルプ」をクリックします。
2. 「デバッグログを送信...」をクリックします。
3. ポップアップが表示されたら「送信」をクリックします。
4.ログの送信が完了したら、サポートチームがデバッグログを見つけられるように、チケットでアップロード番号を送信してください。
Macのストリーマーの場合：
1. スタートメニューまたはトレイアイコンからストリーマーアプリを開きます。
2. 「詳細設定」項目をクリックし、下部の「Streamerログファイル」までスクロールします。
3. 「デバッグログを送信」をクリックします。
4. ログが正常に送信されると、ポップアップが表示されます。
5. ログの送信が完了したら、サポートチームがデバッグログを見つけられるように、チケットでアップロード番号を送信してください
LinuxのBusinessアプリの場合：
1. 上部ツールバーの「ヘルプ」をクリックします。
2. 「デバッグログを送信...」をクリックします。
3. ポップアップが表示されたら「送信」をクリックします。
4.ログの送信が完了したら、サポートチームがデバッグログを見つけられるように、チケットでアップロード番号を送信してください。
Linuxのストリーマーの場合
- スタートメニューまたはトレイアイコンからストリーマーを開きます。
- 左側のパネルから「Advanced」項目をクリックします。
- 「Send Debug Log」をクリックします。
- ログが送信されたという通知確認を待ち、通知ウィンドウで「OK」をクリックします。
- ログIDをコピーまたは保存し、サポートチームへ提供してください。
以下のスクリーンショットはUbuntuのものですが、他のディストリビューションでも同様です。
iOS / Android上のBusinessアプリの場合：
1. 画面右下の「歯車マーク」を選択します。
2. 「お問い合わせ」と表示されるまで下にスクロールします。
3. 「デバッグログを送信」をタップし、「OK」を選択します。
4. ログの送信が完了したら、サポートチームがデバッグログを見つけられるように、チケットでアップロード番号を送信してください。
Androidのストリーマーの場合
1. 右上隅のボタンをタップし 、「設定」を選択します。
2. 下にスクロールして「デバッグログを送信」をタップします。
3. 「デバッグログを送信」をタップします。
4.「アップロードに成功しました」と表示されるまで待ち、赤い四角枠内のログIDをサポートチームに送信してください。
Splashtop for RMM Client アプリ（Windows）の場合
Splashtop for RMM を開きます。
「デバッグログを送信」⇒「送信」します。送信されると、サポートチームに送信されたアップロード番号が表示されます。
Splashtop for RMM Client アプリ（Mac）の場合
Splashtop for RMM を開きます。
「ヘルプ」⇒「デバッグログの送信」⇒「送信」します。送信されると、サポートチームに送信されたアップロード番号が表示されます。