什么是“网络连接不稳定”？

Windows 和 Mac 的 Business 应用程序（v3.4.4.0）发布以来，您可能会注意到远程连接窗口的顶部有时会弹出如下所示的消息栏：

 

或者

 

弹出此警告消息旨在通知您远程连接的任一端（主控端或被控端）网络运行缓慢，可能会导致远程连接的延迟增加。出现此消息时，您还将看到屏幕分辨率降低和刷新率降低。

如果网络速度非常缓慢，电脑屏幕将冻结。在 Splashtop 软件尝试自动重新连接时，屏幕的右上角或中间区域则会出现一个转动的圆圈。如果60秒内无法重新连接，系统将不再尝试连接并返回 Business 应用程序。

 

我们如何测试网络延迟和网速？

我们使用 wifi 速度测试和 ping 测试来计算延迟并确定网络连接是否运行缓慢。

 

出现此消息我该怎么办？

网络 / ping 测试

首先，我们建议您通过在远程连接两端的计算机上运行网速测试以确认情况。您可以在任何浏览器中搜索“网速测试”，推荐的网速测试工具包括 speedtest.net 和 speakeasy.net/speedtest/

此外，我们建议您运行 ping 测试，因为这两种工具的测试结果均可与您的互联网服务提供商共享，可以作为网速缓慢的证明。ping 测试运行方法（建议在两端计算机上都进行此测试，同时 Splashtop 连接已打开并在使用中）：

1. 在 Windows 搜索栏或 Mac Spotlight 搜索栏中搜索“命令提示符”/“终端”。

2. 在命令提示符/终端窗口中，键入（或复制粘贴）“ping -t www.google.com”（不包括引号），然后回车以开始测试。

3. 在正常使用远程连接的同时，让两端计算机上的测试保持运行。

4. 收到延迟消息（或屏幕被冻结出现转动的圆圈）后，返回测试，单击命令提示符/终端窗口使其成为主窗口，同时按住 CTRL+C。

5. 测试停止后，可在测试底部查看测试结果概要。请截屏或复制粘贴此结果（包括丢包量和平均时间）。如果 ping 没有收到响应并超时，则丢失的测试数据包会显示时间。

 

重启路由器

此外，我们建议重启您的路由器或调制解调器，重启或可解决网络运行缓慢问题。

 

连接速度较慢设置

以下建议关于 Splashtop 软件连接速度较慢问题，或许无法解决此问题，但可以帮助改善连接。

• 启用并运行我们的诊断工具。根据以下建议进行的任何更改请不要忘记应用。
• 如果您使用 Windows 计算机建立连接：
  • Business 应用程序 --> 文件 --> 选项 --> 勾选“网速较慢时降低显示质量”（注意：此操作将降低屏幕分辨率的优先级）和“远程连接时显示纯色背景”（此操作将使用纯黑色背景替换您的桌面壁纸）。
• 或远程连接到 Windows 计算机：
  • Streamer --> 高级 --> 测试我们的屏幕捕获选项
• 如果您使用 Mac 计算机远程连接：
  • Business 应用 --> Splashtop Business（Mac 顶部的工具栏）--> 首选项 --> 勾选以上两个选项。
• 或远程连接到 Mac 计算机：
  • Streamer --> 高级 --> 测试我们的屏幕捕获选项

 

联系我们

如果您通过网速和 ping 测试工具测试网速，结果显示您的网速较快且在 ping 测试中没有丢失数据包，请提交 Splashtop 支持工单以获取帮助。

 

iOS 和 Android

 

此消息在 iOS 手机和平板电脑上的显示方式：

 

此消息在 Android 手机和平板电脑上的显示方式：