如果您是 Splashtop 使用者 (新會員或現有會員)，可能會發現只要登入每台裝置和網路瀏覽器皆須進行身份驗證。您會收到一則訊息，告知您需要進行身份驗證，並請您前往電子郵件，開啟身份驗證電子郵件，然後按一下身份驗證連結以登入。但是，如果沒有收到這些電子郵件呢？如果遇到這種情況，請依照以下步驟操作。
1) 耐心等候...
有時電子郵件需要一些時間才能送達，特別是當您的電子郵件服務或公司套用了電子郵件過濾器，防止垃圾郵件和其他不必要郵件占滿您的收件匣。雖然身份驗證電子郵件是自動訊息，但有時會受到垃圾郵件過濾器阻擋，因此請檢查 Splashtop 身份驗證電子郵件是否在您的垃圾郵件或垃圾桶資料夾中。
身份驗證連結 2 小時內有效，因此在最極端的情況下，您可能要等待大約 2 小時。如果您在 2 小時後仍未收到連結或必須緊急登入，請依照文中說明的其餘步驟進行操作。
2) 檢查您的電子郵件服務設定，並依需求進行調整*
每種電子郵件服務皆不相同，因此我們盡所能地提供一份所有使用者皆可依循的準則**。首先請檢查您的封鎖寄件者清單，確認您的電子郵件服務不會自動封鎖我們。我們的電子郵件為 no-reply@my-mail.splashtop.com。
如果我們沒有在清單中，接下來請試著將上面的電子郵件新增到您的電子郵件白名單、電子郵件過濾器、受信任的寄件者等等...看看是否會收到電子郵件。請注意，在一些電子郵件服務中，白名單和過濾器是同一種功能，但在其他電子郵件服務中，則可能是兩種獨立功能，因此請務必查看您的電子郵件服務操作方式。
您可以參考這篇文章，其中包含新增至安全寄件者清單的說明。請注意，這篇文章並非由我們撰寫，亦並未涵蓋各種電子郵件服務：https://anyleads.com/how-to-add-email-to -safe-sender-list-gmail
*如果您在一家設有 IT 部門的公司工作 (而且您的 Splashtop 帳戶與公司電子郵件綁定)，在變更您的電子郵件設定前，應隨時與 IT 部門聯繫，因為他們可能需要為您變更一些設定。
**請確定您熟知自己的電子郵件服務運作模式。Splashtop 支援代理人無法為客戶變更電子郵件設定，也不可能知道每個案例中的電子郵件服務運作模式。
3) 請與貴公司的 IT 部門聯繫
如果您的公司沒有 IT 部門，可以跳過此步驟。
有時，IT 部門也可能會在後台套用一些可以阻止這些電子郵件通過的設定。除了與他們聯繫，確定您可以變更電子郵件設定外，也要和他們一起找出是否有任何阻止我們傳送電子郵件的設定。
4) 與您的 Splashtop 團隊擁有者聯繫
如果您知道您的 Splashtop 團隊擁有者是誰，可以試著聯繫他們，檢查裝置身份驗證電子郵件上的設定，以確保可以傳送電子郵件給成員。團隊擁有者可以配置團隊設定，設定身份驗證電子郵件僅傳送給自己或僅傳送給自己及管理員。
5) 嘗試變更您的 Splashtop 帳戶電子郵件
如果您可以自由變更帳戶電子郵件並願意一試，可以變更帳戶電子郵件，看看是否只是該電子郵件服務封鎖了我們的電子郵件。
請先確認您可以變更電子郵件 (尤其是公司的 Splashtop 帳戶)，並確定您沒有登入 Streamer。因其與您的電子郵件和密碼綁定，若變更其中之一，會讓 Streamer 當下的憑證失效，也會讓電腦無法遠端存取。您可以在這裡閱讀更多登入 Streamer 的相關資訊：Splashtop Streamer：部署與登入
請注意，變更電子郵件也會清除您的已驗證裝置清單，因此您必須先返回，再驗證先前已驗證的所有裝置和瀏覽器。