我的 6 位數驗證代碼無法使用

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如果您的 Splashtop 帳戶設定了雙重身份驗證,但您的 6 位數身份驗證代碼無法使用,本指南將提供一些步驟,以便您可以再次存取您的帳戶。

您可能已經發現,如果使用新手機、將手機恢復出廠設定,或刪除身份驗證應用程式後,重新安裝原先使用的身份驗證應用程式可能不足以解決此問題。有時,您甚至會遇到身份驗證應用程式一片空白,或持續產生無效驗證代碼。

對於上述任何一種情況,您都需要參照緊急恢復代碼,才能重新取得帳戶的存取權限。沒有代碼了嗎?沒關係,您可以聯繫 Splashtop Business 支援部門,幫助您找回 10 位數代碼。只要提供安裝身份驗證應用程式最後一部手機的電話號碼即可 (即使是同一部手機,也適用)。

如果您的代碼仍然無效,或者上述情況不適用於您,請依照以下說明操作我們支援的 3 個身份驗證應用程式。

Google Authenticator

Android 裝置

若是使用 Google Authenticator 的 Android 裝置,按一下右上角的三個點。開啟小選單後,按一下設定 -> 代碼時間校正 -> 立即同步

Googleauth1_zh-tw.png

Googleauth2_zh-tw.png

Googleauth3_zh-tw.png

Googleauth4_zh-tw.png


如果時間並未同步,您會收到一則訊息,提醒您裝置時間已同步。接著,請再次使用您任一組代碼,看看是否成功。

如果代碼無法使用,或者您收到時間尚未更新 (因已同步) 的訊息 (如上圖所示),請參閱本文下方的其他操作步驟。

iOS 裝置

Google Authenticator 也可以安裝在 iOS 裝置上。雖然選單和設定不提供上述選項,但仍可透過以下步驟來將時間同步:

按一下您的「設定」應用程式,然後前往一般 -> 時間和日期,並確定已開啟自動設定選項。如果是關閉狀態,請按一下最右側的按鈕。

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ios3_zh-tw.jpg

如果代碼無法使用或已開啟「自動設定」,請參閱本文下方的其他操作步驟。

DUO Mobile

Android 裝置

請確定您的裝置時間和日期與網際網路同步。

Android 手機各不相同,根據您的 Android 品牌、型號和版本,可以在不同位置找到設定選項。由於無法囊括每種 Android 手機的時間和日期設定方式,我們建議您可以在網際網路上搜索特定 Android 手機的時間和日期設定方法。

以下範例來自 Pixel 3 XL:開啟設定後,前往系統 -> 日期和時間 -> 使用者網路提供的時間

an_auth_zh-tw.png

an_auth2_zh-tw.png
an_auth3_zh-tw3.png

提示 1:根據您的裝置和版本,DUO Mobile 可能允許您啟用 DUO 恢復功能,恢復與新手機或重新設定目前手機後相同的驗證碼。如要使用這個功能,請開啟您的 DUO Mobile 應用程式,然後按一下應用程式右上角出現的三點選單圖示,選取「設定」,即可找到 DUO 恢復功能。

提示 2:根據您的裝置和版本,DUO Mobile 可能也會提供「暫時允許截圖」功能。如果您是 DUO Mobile 使用者,並且正與 Splashtop Support 代理商連線,暫時允許此功能可以讓我們查看正在產生的代碼,以驗證您是否輸入正確的代碼,輕鬆完成故障排除。

更多適用於 Android 的 DUO 恢復相關資訊,請按一下此連結:https://guide.duo.com/duo-restore#android

iOS 裝置

按一下裝置的「設定」應用程式,然後前往一般 -> 時間和日期,並確定已開啟自動設定選項。如果是關閉狀態,請按一下最右側的按鈕即可開啟。返回 DUO Mobile 應用程式並再次嘗試使用代碼

duoios_zh-tw.jpg

duoios2_zh-tw.jpg

duoios3_zh-tw.jpg

如果代碼無法使用或已開啟「自動設定」,請參閱本文下方的其他操作步驟。

提示:針對 iOS 版本,DUO Mobile 提供了一項功能,只要您啟用「自動重新連接」功能,就可以自動重新連接代碼。您可以透過開啟 DUO Mobile 應用程式,按一下右上角的三線選單圖示,並開啟「自動重新連接」即可

更多相關資訊,請按一下此連結:https://guide.duo.com/duo-restore#ios

Microsoft 身份驗證

Android 裝置

請確定您的裝置時間和日期與網際網路同步。

Android 手機各不相同,根據您的 Android 品牌、型號和版本,可以在不同位置找到設定選項。由於無法囊括每種 Android 手機的時間和日期設定方式,我們建議您可以在網際網路上搜索特定 Android 手機的時間和日期設定方法。

以下範例來自 Pixel 3 XL:開啟設定後,前往系統 -> 日期和時間 -> 使用者網路提供的時間

MSan_zh-tw.png

MSan2_zh-tw.png

MSan3_zh-tw.png

提示:Microsoft 身份驗證可以備份您的代碼產生器,按一下右上角的三點選單圖示,前往「設定」。啟用「雲端備份」功能即可開始備份。

更多相關資訊,請造訪此網站:https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/user-help/user-help-auth-app-backup-recoveryus.

iOS 裝置

按一下裝置的「設定」應用程式,然後前往一般 -> 時間和日期,並確定已開啟自動設定選項。如果是關閉狀態,請按一下最右側的按鈕即可開啟。返回 Microsoft 身份驗證應用式並再次嘗試使用代碼

Msios_zh-tw.jpg
Msios2_zh-tw.jpg

Msios3_zh-tw.jpg

如果代碼無法使用或已開啟「自動設定」,請參閱本文下方的其他操作步驟。

提示:Microsoft 身份驗證可以備份您的代碼產生器,按一下螢幕左上角的三線選單圖示,選取「設定」,即可執行 iCloud 備份

更多相關資訊,請造訪此網站:https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/user-help/user-help-auth-app-backup-recoveryus.

 

 

如果這些建議均不適用於您的應用程式和裝置,請嘗試停用和重新啟用雙重身份驗證功能。如有需要,您也可以嘗試不同的身份驗證應用程式。如果您無法取得緊急代碼以存取您的帳戶,請依本文開頭所述聯繫 Splashtop Support 以取得協助。

免責聲明:Splashtop 並未擁有或管理上方列出的任何身份驗證應用程式,僅藉由其服務為我們的使用者額外提供安全性。因此,我們的故障排除涵蓋了本文中列出的內容以及在取得 Splashtop 帳戶存取權限、安裝應用程式和設定 Splashtop 雙重身份驗證等方面提供支援。如果應用程式本身存在技術問題,請聯繫應用程式擁有者的支援團隊。

本文中有一些屬於身份驗證應用程式的功能,例如 Splashtop Support 代理商無法幫助使用者進行 6 位數代碼產生器備份設定。此類設定超出了我們的範疇,請聯繫身份驗證應用程式公司以取得協助。

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