如果您的 Splashtop 帳戶設定了雙重身份驗證，但您的 6 位數身份驗證代碼無法使用，本指南將提供一些步驟，以便您可以再次存取您的帳戶。
您可能已經發現，如果使用新手機、將手機恢復出廠設定，或刪除身份驗證應用程式後，重新安裝原先使用的身份驗證應用程式可能不足以解決此問題。有時，您甚至會遇到身份驗證應用程式一片空白，或持續產生無效驗證代碼。
對於上述任何一種情況，您都需要參照緊急恢復代碼，才能重新取得帳戶的存取權限。沒有代碼了嗎？沒關係，您可以聯繫 Splashtop Business 支援部門，幫助您找回 10 位數代碼。只要提供安裝身份驗證應用程式最後一部手機的電話號碼即可 (即使是同一部手機，也適用)。
如果您的代碼仍然無效，或者上述情況不適用於您，請依照以下說明操作我們支援的 3 個身份驗證應用程式。
Android 裝置
若是使用 Google Authenticator 的 Android 裝置，按一下右上角的三個點。開啟小選單後，按一下設定 -> 代碼時間校正 -> 立即同步。
如果時間並未同步，您會收到一則訊息，提醒您裝置時間已同步。接著，請再次使用您任一組代碼，看看是否成功。
如果代碼無法使用，或者您收到時間尚未更新 (因已同步) 的訊息 (如上圖所示)，請參閱本文下方的其他操作步驟。
iOS 裝置
Google Authenticator 也可以安裝在 iOS 裝置上。雖然選單和設定不提供上述選項，但仍可透過以下步驟來將時間同步：
按一下您的「設定」應用程式，然後前往一般 -> 時間和日期，並確定已開啟自動設定選項。如果是關閉狀態，請按一下最右側的按鈕。
如果代碼無法使用或已開啟「自動設定」，請參閱本文下方的其他操作步驟。
Android 裝置
請確定您的裝置時間和日期與網際網路同步。
Android 手機各不相同，根據您的 Android 品牌、型號和版本，可以在不同位置找到設定選項。由於無法囊括每種 Android 手機的時間和日期設定方式，我們建議您可以在網際網路上搜索特定 Android 手機的時間和日期設定方法。
以下範例來自 Pixel 3 XL：開啟設定後，前往系統 -> 日期和時間 -> 使用者網路提供的時間
提示 1：根據您的裝置和版本，DUO Mobile 可能允許您啟用 DUO 恢復功能，恢復與新手機或重新設定目前手機後相同的驗證碼。如要使用這個功能，請開啟您的 DUO Mobile 應用程式，然後按一下應用程式右上角出現的三點選單圖示，選取「設定」，即可找到 DUO 恢復功能。
提示 2：根據您的裝置和版本，DUO Mobile 可能也會提供「暫時允許截圖」功能。如果您是 DUO Mobile 使用者，並且正與 Splashtop Support 代理商連線，暫時允許此功能可以讓我們查看正在產生的代碼，以驗證您是否輸入正確的代碼，輕鬆完成故障排除。
更多適用於 Android 的 DUO 恢復相關資訊，請按一下此連結：https://guide.duo.com/duo-restore#android
iOS 裝置
按一下裝置的「設定」應用程式，然後前往一般 -> 時間和日期，並確定已開啟自動設定選項。如果是關閉狀態，請按一下最右側的按鈕即可開啟。返回 DUO Mobile 應用程式並再次嘗試使用代碼
如果代碼無法使用或已開啟「自動設定」，請參閱本文下方的其他操作步驟。
提示：針對 iOS 版本，DUO Mobile 提供了一項功能，只要您啟用「自動重新連接」功能，就可以自動重新連接代碼。您可以透過開啟 DUO Mobile 應用程式，按一下右上角的三線選單圖示，並開啟「自動重新連接」即可
更多相關資訊，請按一下此連結：https://guide.duo.com/duo-restore#ios
Android 裝置
請確定您的裝置時間和日期與網際網路同步。
Android 手機各不相同，根據您的 Android 品牌、型號和版本，可以在不同位置找到設定選項。由於無法囊括每種 Android 手機的時間和日期設定方式，我們建議您可以在網際網路上搜索特定 Android 手機的時間和日期設定方法。
以下範例來自 Pixel 3 XL：開啟設定後，前往系統 -> 日期和時間 -> 使用者網路提供的時間
提示：Microsoft 身份驗證可以備份您的代碼產生器，按一下右上角的三點選單圖示，前往「設定」。啟用「雲端備份」功能即可開始備份。
更多相關資訊，請造訪此網站：https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/user-help/user-help-auth-app-backup-recoveryus.
iOS 裝置
按一下裝置的「設定」應用程式，然後前往一般 -> 時間和日期，並確定已開啟自動設定選項。如果是關閉狀態，請按一下最右側的按鈕即可開啟。返回 Microsoft 身份驗證應用式並再次嘗試使用代碼
如果代碼無法使用或已開啟「自動設定」，請參閱本文下方的其他操作步驟。
提示：Microsoft 身份驗證可以備份您的代碼產生器，按一下螢幕左上角的三線選單圖示，選取「設定」，即可執行 iCloud 備份
更多相關資訊，請造訪此網站：https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/user-help/user-help-auth-app-backup-recoveryus.
如果這些建議均不適用於您的應用程式和裝置，請嘗試停用和重新啟用雙重身份驗證功能。如有需要，您也可以嘗試不同的身份驗證應用程式。如果您無法取得緊急代碼以存取您的帳戶，請依本文開頭所述聯繫 Splashtop Support 以取得協助。
免責聲明：Splashtop 並未擁有或管理上方列出的任何身份驗證應用程式，僅藉由其服務為我們的使用者額外提供安全性。因此，我們的故障排除涵蓋了本文中列出的內容以及在取得 Splashtop 帳戶存取權限、安裝應用程式和設定 Splashtop 雙重身份驗證等方面提供支援。如果應用程式本身存在技術問題，請聯繫應用程式擁有者的支援團隊。
本文中有一些屬於身份驗證應用程式的功能，例如 Splashtop Support 代理商無法幫助使用者進行 6 位數代碼產生器備份設定。此類設定超出了我們的範疇，請聯繫身份驗證應用程式公司以取得協助。