Si une erreur ou un blocage se produit pendant l'installation, vous pouvez essayer les suggestions suivantes :
Windows Streamer :
- Si vous obtenez un message d'erreur immédiatement lors de l'exécution du fichier d'installation, il se peut qu'il ait été corrompu lors du dernier téléchargement. Veuillez en télécharger un nouveau et réessayer.
- Si vous avez installé "Airfoil", l'installateur de Splashtop Streamer sera bloqué et peut être suspendu pendant l'installation. La solution consiste à désinstaller Airfoil, puis à réinstaller Splashtop Streamer. Ou bien, ajoutez le programme Splashtop Streamer install.exe à la liste "d'exclusion" sous les paramètres de détournement automatique d'Airfoil. (Certains utilisateurs ont signalé qu'Airfoil est également en conflit avec l'installateur de DirectTV2PC).
- Un de nos utilisateurs nous a informés qu'il avait résolu l'erreur d'installation-1719 (sur Win7 64-bits) en quittant l'application antivirus de Comodo. Il dispose d'un bac à sable "intégré,", qui peut en être la cause. Cliquez ici pour obtenir des informations plus détaillées sur l'installation.
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Si vous obtenez le code d'erreur 1618, veuillez essayer les étapes suivantes pour résoudre ce problème.
a. Allez dans le gestionnaire des tâches. b. Allez dans l'onglet Processus.
c. Cliquez sur "Afficher tous les processus pour tous les utilisateurs". d. Trouvez un
processus SYSTEM nommé mciexec et supprimez ce processus. Cela devrait résoudre
le problème. -
Si vous obtenez le code d'erreur 1152, cela peut être dû à l'une des situations suivantes :
a. Il n'y a pas assez d'espace disque sur le disque dur sur lequel les fichiers sont extraits.
b. Vous n'avez pas assez de privilèges pour écrire des fichiers dans le fichier
TEMP.
c. Les fichiers téléchargés peuvent être corrompus. -
Si vous obtenez le code d'erreur 1334, cela peut être dû à l'une des situations suivantes :
a. Le pare-feu de Windows bloque peut-être le programme d'installation. Désactivez Microsoft Security Essentials, désinstallez Splashtop Streamer, puis réinstallez Splashtop Streamer.
Sur la base des possibilités énumérées ci-dessus, voici quelques solutions proposées :
1. Télécharger à nouveau le Streamer, à partir de : http://www.splashtop.com/streamer/download?from=remotedownload2. Libérer de l'espace disque dans la mesure du possible sur le lecteur C (où le Splashtop Streamer est installé).
3. Essayez de désactiver le contrôle de compte d'utilisateur (UAC) avant l'installation. Cliquez sur l'hyperlien suivant pour consulter un article expliquant comment procéder sous Windows : http://www.howtogeek.com/howto/windows-vista/disable-user-account-control-uac-the-easy-way-on-windows-vista/)
4. Faites un clic droit sur le fichier d'installation, sélectionnez Exécuter en tant que... dans le menu, puis dans la boîte de dialogue, choisissez d'exécuter en tant qu'administrateur afin d'exécuter l'installation.
- Nettoyez complètement le Streamer en utilisant notre outil CleanUpInstaller.exe, puis redémarrez votre PC et réinstallez la dernière version de Windows Streamer. (NOTE : Cet outil est pour Windows Streamer v1.5.0.2 ou supérieur).
- Téléchargez le fichier ZIP joint sur votre ordinateur local.
- Décompressez le fichier CleanUpInstaller.exe sur votre ordinateur local à partir de ce fichier ZIP (vous aurez peut-être besoin d'un utilitaire/outil de décompression pour ce faire, de votre côté).
- Double-cliquez sur le fichier EXE pour l'exécuter. Une boîte de message de confirmation apparaîtra. Cliquez sur le bouton Nettoyer. Il nettoiera alors tous les fichiers et les clés du Windows Streamer.
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Si le Streamer Windows installé est v1.5.0.1 ou inférieur, essayez les étapes suivantes pour nettoyer le Streamer.
- Recherchez le dossier nommé {94A1911F-CD2F-4B9C-B171-2B43DCD213AA} dans C: \ Program Files \ InstallShield Installation Information ou dans C: \ Program Files (x86) \ InstallShield Installation Information for Windows 64 bits. Ceci est un dossier caché. Vous devrez peut-être activer l'option " Afficher tous les fichiers et dossiers " à l'aide de l'option Windows / Outil / Dossier, si vous ne le trouvez pas.
- Supprimez ce dossier manuellement, puis désinstallez-le à partir du Panneau de configuration.
- Installez le dernier Streamer, puis désinstallez à nouveau pour effacer totalement tous les fichiers du Streamer.
- Pour terminer la procédure, réinstallez la dernière version du Streamer.
Mac Streamer :
- Enfin, juste une note : il arrive qu'une boîte de messages apparaisse, mais pour une raison inconnue, elle est en arrière-plan. Cela peut causer une certaine confusion et donner aux utilisateurs l'impression que l'installateur est bloqué.