Il peut arriver que vous deviez désinstaller et réinstaller manuellement l'une ou l'autre de nos applications Business et Streamer, ou les deux. Vous trouverez ci-dessous une liste de raisons possibles pour lesquelles vous pouvez envisager de le faire.
Application Business :
- Saisir les informations de connexion et voir un cercle de chargement tournant sans fin
- Impossible d'ouvrir entièrement la Business App
- Les paramètres et les fonctions ne fonctionnent pas
- L'application Business est gelée
Application Streamer :
- Le Streamer App est en ligne mais ne parvient pas à établir une connexion à distance.
- Impossible d'ouvrir entièrement l'application Streamer
- Les paramètres et les fonctions ne fonctionnent pas
- L'application Streamer se bloque
** Si l'un de ces scénarios s'applique à vous, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour obtenir des conseils sur la désinstallation et la réinstallation **.
Application Business :
Désinstaller
Veuillez vous référer au lien ci-dessous pour exécuter le fichier de désinstallation de Business App
Réinstaller
Une fois que vous aurez désinstallé l'application Business de votre ordinateur, vous devrez, en fonction de votre système d'exploitation, la réinstaller en utilisant l'un des liens ci-dessous :
Windows: https://www.splashtop.com/downloadstart?product=stb&platform=auto
Mac: https://www.splashtop.com/downloadstart?product=stb&platform=mac-client
Application Streamer
Désinstaller
(Mac)
1. Sur votre Mac, recherchez le fichier "DMG Splashtop" et vous devriez voir un fichier DMG avec un fichier de désinstallation de Streamer à l'intérieur. Une fois que vous aurez cliqué sur le fichier de désinstallation, il devrait commencer le processus de désinstallation.
2. Si vous avez accidentellement supprimé votre dossier DMG Splashtop, vous pouvez simplement désinstaller le Streamer localement de votre Mac :
Recherchez et localisez "Splashtop Streamer" dans le finder -> Faites-le glisser vers votre corbeille -> Videz la corbeille
(Windows)
Veuillez vous référer au lien ci-dessous pour exécuter le fichier de désinstallation de Streamer App
Réinstaller
Pour réinstaller l'application Streamer, un lien de déploiement devra être envoyé et ouvert sur l'ordinateur distant. Veuillez suivre les instructions de l'article deployment pour savoir comment envoyer/ouvrir les liens de déploiement. Les liens de déploiement peuvent également être fournis par les agents du support Splashtop :
https://www.splashtop.com/contact-us