Se il software Splashtop viene visualizzato "Impossibile raggiungere i server Splashtop " o "Impossibile raggiungere i server di inoltro Splashtop, "controllare i seguenti passaggi per risolvere i problemi:
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Assicurarsi che il dispositivo sia connesso a Internet e che le impostazioni proxy siano configurate correttamente nelle impostazioni di rete del computer e/o nelle impostazioni del software Splashtop.
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Verificare con l'amministratore di rete che i seguenti indirizzi siano raggiungibili nella rete:
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(Nuovo) Può eseguire uno strumento per vedere se un firewall di rete: www.splashtop.com/check
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*.api.splashtop.com (* è un carattere jolly)
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attualmente: st2.api.splashtop.com e st2-relay.api.splashtop.com
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*.relay.splashtop.com (* è un carattere jolly)
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Nota: potrebbe essere necessario consentire i server Web Amazon, dove risiedono questi server (amazonaws.com)
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la porta 443 deve essere aperta, incluso il traffico non ssl
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Se sul dispositivo è attivato un firewall o un antivirus, assicurati che i seguenti processi Splashtop non siano bloccati:
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SRManager.exe
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SRFeature.exe
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SRServer.exe - vecchio
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SrupDate.exe - vecchio
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DataProxy.exe (necessario solo se si utilizza ancora la funzione Splashtop gen-1 Internet Discovery tramite account Google) - vecchio
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spupnp.exe (necessario solo se ancora utilizza la funzionalità di individuazione Internet) - vecchio
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Se nel computer è in esecuzione Windows XP o Server 2003, assicurati che siano aggiornati a XP SP3 o Server 2003 SP2 con gli ultimi aggiornamenti di Windows applicati al fine di supportare gli algoritmi di sicurezza/crittografia più recenti. Assicurati che sia installato il seguente hotfix di Microsoft Windows:
http://support.microsoft.com/kb/968730/en-us - vecchio, Microsoft rimuove il collegamento.
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Prova a riavviare il router.
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Verifica che la data/ora del computer siano corrette. Un'ora non corretta influirà sulla comunicazione con la maggior parte dei server cloud.
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Se continua a non funzionare dopo aver provato i suggerimenti precedenti, la CA sul computer Streamer potrebbe già non essere aggiornata. Si prega di installare i certificati allegati quindi vedere se funziona per accedere a Streamer - vecchio
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Scarica direttamente il certificato (gdroot-g2.crt) da GoDaddy:https://ssl-ccp.godaddy.com/repository?origin=CALLISTO
Fare doppio clic sul certificato scaricato per importare. Oppure seguire le istruzioni riportate di seguito per importare se su macchine XP:https://kb.systemone.id/display/KB/Set+up+GoDaddy+Root+Certificate+on+Windows+XP