Problema
Un computer configurato non viene visualizzato nell'elenco dei computer.
Non lo vedo nell'elenco dei computer dell'app Splashtop Business. Inoltre, non lo vedo sulla console web sotto la scheda "Computer ".
Potrebbe ancora apparire nella console Web sotto "Tutti i computer "scheda.
Suggerimenti
- Controlla se sono stati attivati dei filtri o un termine di ricerca nell'app Splashtop Business o nella console web.Ad esempio, l'app Splashtop Business può essere configurata per visualizzare soltanto i computer online, soltanto i computer che soddisfano i termini della ricerca ecc. Per informazioni dettagliate sui filtri dell'app Business, segui il link)
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Verifica che l’utente finale non abbia scollegato o disinstallato Streamer.
Questo è ovvio. Le ultime versioni di Streamer consentono di bloccare le impostazioni per prevenire modifiche indesiderate da parte dell’utente finale. Gli utenti finali con privilegi di amministratore possono, però, avere accesso a tali modifiche. Per sapere se si è verificato un evento di logout puoi controllare il registro cronologico nella console web. -
Verificare se le autorizzazioni sono impostate correttamente.
Per Splashtop Business Access, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio accanto al computer e scegliere "Permesso di accesso." Assicurati che il tuo nome sia elencato e controllato.
Per Splashtop Remote Support, vai a Management > Users , fai clic sull'icona a forma di ingranaggio accanto al tuo ID utente e scegli " Autorizzazione di accesso." Assicurarsi di disporre dell'autorizzazione per accedere al computer o al gruppo di computer pertinente. -
Aggiorna l’elenco di computer
Premi F5 o clicca sull’icona "Freccia circolare" nell’app business per aggiornare l'elenco di computer.
5. Se il computer è stato clonato da un computer o una VM su cui era installato Streamer, resetta gli identificativi di Streamer.
Splashtop si affida al fatto che ogni istanza di Streamer ha un identificativo unico. L’identificativo unico viene generato quando viene installato Streamer. Se cloni un’immagine di un disco su cui è pre-installato Streamer, i due cloni avranno lo stesso identificativo unico e il computer potrebbe non comparire nell’elenco (segui il link per scoprire come risolvere il problema del doppio identificativo di Streamer)
6. Controlla se un amministratore del tuo team ha rimosso il computer.
Proprietari di team Splashtop, Super Admin e Admin hanno tutti i privilegi per rimuovere i computer dal team Splashtop. Per scoprire se l’amministratore/proprietario del team ha rimosso il computer, puoi consultare il registro cronologico. Consulta la seguente guida per informazioni su come controllare se un amministratore ha rimosso un computer dal team.
Se tutti questi passaggi vengono eseguiti e il problema persiste, puoi provare a commutare le autorizzazioni a qualcos'altro e quindi tornare indietro. In casi molto rari, abbiamo visto le autorizzazioni diventare danneggiate e possono essere corrette semplicemente attivando le autorizzazioni.
Se hai del tempo libero per consentirci di risolvere i problemi prima di attivare le autorizzazioni, ti preghiamo di presentare un ticket al nostro team di supporto. Apprezzeremmo l'opportunità di eseguire il debug del caso in cui le autorizzazioni potrebbero essere danneggiate. E' un evento raro e non qualcosa che siamo riusciti a duplicare internamente.