Web Support Formの管理 は、Service Deskで利用できる機能の一部です。技術者はiframeを通して
サポートWebサイトにシームレスに統合できるパーソナライズされたサポートフォームをデザイン
することができます。これにより、エンドユーザーはサポートが必要なときにいつでも簡単に
サポートリクエストを開始することができ、顧客の問題をリアルタイムで解決することができます。
要件
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Splashtop Enterprise技術者ライセンス
Web Support Formのカスタマイズ方法
Web Support Form機能はデフォルトですべてのパブリックチャネル で有効になっています。
Web管理コンソール（my.splashtop.com/my.splashtop.eu）にログインし、「管理」⇒「Service Desk」セクションの「チャンネル」を選択します。
Web Support Formを作成するには、チャンネルの横にある「3点ドット」をクリック⇒ドロップダウンメニューから「Web Support Formの管理」を選択します。
次に「フォームの作成」ボタンをクリックします。
「フォーム名」を入力し、必要に応じて「技術者」を割り当てます。
「技術者」を未割り当てのままにすると、受信したサポートセッションは「キュー」とされます。このステータスは、チャネル内のすべての技術者に表示され、必要に応じてこれらのサポートセッションを選択して管理することができます。
「次へ」ボタンをクリックして変更を保存します。
ステップ 2
必要に応じて顧客リクエストフィールドの外観を希望に応じてデザインすることができます。
A. 短いテキストフィールド
B. 長いテキストフィールド
C. コンボボックス
D.ホバーするとこのボタンのテキストを変更できます。
※各フィールドで必須項目にするかは切り替え可能です。また、+アイコンをクリックしてフィールドを追加することが可能です。
「次へ」ボタンをクリックして変更を保存します。
ステップ 3
フォームの送信後に表示されるダウンロードページのデザインを選択します。
ユーザーはサポートを受けるコンピュータにアプリを直接ダウンロードするか、PINコードまたはダウンロードリンクを使用して他のデバイスのサポートを受けるかを選択できます。
Splashtopロゴのないホワイトラベルバージョンのアプリケーションを選択することもできます。
「Splashtopブランドを非表示にする」を選択し、「作成」をクリックして完了です。
これで作成は完了です。これでチャンネル内でSupport Formを表示および管理できます。
「スニペット」ボタンをクリックすると、フォームの幅/高さをカスタマイズできるウインドウが開きます。完了したら、「コードスニペットをコピーする」をクリックしてWebサイトに埋め込みます。
ユーザーがリクエストを送信すると、セッションがチャンネルに表示されるようになります。