Web Support Formの管理 は、Service Deskで利用できる機能の一部です。技術者はiframeを通して
サポートWebサイトにシームレスに統合できるパーソナライズされたサポートフォームをデザイン
することができます。これにより、エンドユーザーはサポートが必要なときにいつでも簡単に
サポートリクエストを開始することができ、顧客の問題をリアルタイムで解決することができます。
【新機能】 Service Deskのユーザーは、新しいiframe統合により、ブラウザから直接Webベースのチャットセッションを開始できるようになりました。—ダウンロードは不要です。これにより、技術者とリアルタイムでこれまで以上に手軽にコミュニケーションを取ることが可能になります。このオンラインチャットは、コミュニケーションを目的としたテキストベースのものです。
要件
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Splashtop Enterprise技術者ライセンス
Web Support Formのカスタマイズ方法
Web Support Form機能はデフォルトですべてのパブリックチャネル で有効になっています。
Web管理コンソール（my.splashtop.com/my.splashtop.eu）にログインし、「管理」⇒「Service Desk」セクションの「チャンネル」を選択します。
Web Support Formを作成するには、チャンネルの横にある「3点ドット」をクリック⇒ドロップダウンメニューから「Web Support Formの管理」を選択します。
次に「フォームの作成」ボタンをクリックします。
「フォーム名」を入力し、必要に応じて担当技術者を指定します。
「技術者」フィールドを「未割り当て」のままにすると、受信したサポート セッションは「キュー」として表示されます。このステータスは、チャネル内のすべての技術者に表示され、必要に応じてこれらのサポート セッションを選択して管理することができます。 「次へ」をクリックして設定を保存し続行します。
A. 短いテキストフィールド
B.長いテキストフィールド
C.コンボボックス
D.ラジオボタン
E. チェックボックス
※各項目は、トグル操作で必須に設定できます。また、プラス(+)アイコンをクリックして、さらに項目を追加することも可能です。
サービス提供時間帯、サービス停止中に表示するメッセージ、さらに、エンドユーザーが時間外にウェブフォームを送信できるようにする設定が可能です。
フォーム送信後に表示されるダウンロードページのデザインを選択してください。
ユーザーは、サポートが必要なコンピュータに直接アプリをダウンロードするか、あるいはPINコードやダウンロードリンクを使用して他のデバイスからサポートにアクセスするかを選択できます。
Splashtopのロゴが表示されないホワイトラベル版のアプリケーションをご希望の場合は、「バナーなし」を選択してください。
【新機能】 このステップではライブチャットも表示されます。これにより、ユーザーはWebブラウザからライブチャットを開始できます。
「作成」をクリックして作成プロセスを完了します。
以上で完了です！これで、チャンネルでサポートフォームを確認し、管理できるようになりました！
「スニペット」ボタンをクリックすると、フォームの幅や高さをカスタマイズできるウインドウが開きます。設定が完了したら、「コードスニペットをコピー」をクリックして、Webサイトに埋め込みます。
ユーザーがリクエストを送信すると、セッションがチャンネルに表示されるようになります。
ユーザーは、Webブラウザからライブチャットを開始できます。
ユーザー側で新しいウインドウが読み込まれ、ライブチャットが開始されます。
チャットセッションが開始されると、リクエストはService Deskコンソールで確認できるようになります。メッセージはチャットのトランスクリプトに記録されます。