Service Desk：アンケート

• 設定方法 

  • Web管理コンソール (my.splashtop.com/my.splashtop.eu)にアクセスし、⇒「管理」⇒ 「アンケート」の順に進みます。
    
  • もしくは、「Service Desk」⇒「チャネル右側の歯車マーク」⇒「アンケートの管理」を選択します。
    
• アンケートの作成方法
  
  • 「アンケートの作成」をクリックします。
    
  • アンケートの名前と説明を入力します。
     
  • アンケート内容をカスタマイズできます。 
    • ブランドアイコンについて
      
      • 編集ボタンをクリックして編集します。 
        
      • デフォルトは「Splashtopアイコン」になっています。
        

• • • • オリジナルのアイコンを使用することも可能で、アイコンとして使用したい画像をアップロードすることができます。
        
      • また、オプションをオフにすると、アイコンを表示しないようにすることも可能です。
        
    • ウェルカムメッセージ
      • ウェルカムメッセージをクリックすると編集できます。
        
      • また、オプションをオフに切り替えると、セクションを閉じることができます。
    • 質問のフィールドタイプ
      • 質問のフォーマットを選択し、質問を追加できます。 
        
        
    • アクションボタン
      • ボタンの文言を編集できます。 
        
  • アンケートの最後に表示されるサンキューメッセージを編集できます。
    
  •  これで作成完了です。
    
    

• アンケートをチャネルに関連付ける方法:
  1. アンケートの作成後「チャネルの割り当て」をクリックします。
     
     アンケートを関連付けるチャネルを選択します。
     
  2. また、各アンケートの右側にある 3 つのドットをクリックして、チャンネルの割り当ての設定を後から変更することもできます。
     
  3. チャネル作成時にアンケートを割り当てる場合、
     
     チャネルに割り当てるアンケートの種類、アンケート対象のセッションの割合、アンケートを実施したいサポートセッションの種類を選択します。
     
• アンケートの管理方法:
  •  既存のアンケートの編集、チャネルの割り当て、複製、中断、削除、およびプレビューを行うことができます。
     

アンケートは、エンドユーザーがサポートセッションを閉じた後、Webページにポップアップ表示されます。 

1. ユーザーがサポートセッションを閉じます。
   
   
   
2. ユーザーは、サポートセッションを閉じた後、アンケートに回答するように求められます。
   
3. アンケートに回答すると、ユーザーにはお礼のメッセージが表示されます。
   

•  レポートを確認するには
  
  • 「履歴」⇒「レポート」を選択します。
    
• レポートの生成方法
  • 時間を選択します。 
    
  • チャネル別またはアンケート別に基づいてレポートを生成するかどうかを選択します。
    
  • 「レポートの生成」をクリックすると、すべてのセッションタイプまたはすべての技術者で結果をフィルタリングできます。
  • 「エクスポート」をクリックすると、レポートのcsvファイルをダウンロードできます。