Splashtop と Halo の統合は、HaloITSM コンソールからの無人および有人サポートに使用され、Splashtop Business アカウントが必要です。無人アクセスを開始すると、Splashtop Business アプリが開き、リモートセッションが開始されます。Splashtop SOS の有人アクセスへの招待の送信は、HaloITSMコンソールから行うこともできます。
有人アクセスのチャネル統合は、Splashtop Enterprise - Service Deskで利用できます。
リモートサポートの統合は、「設定」⇒「リモートサポート」⇒ 「Splashtop」にあります。
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無人アクセスの設定
メールアドレスの種類は、Splashtop Business アプリにログインするときに使用する登録メールアドレス、または HaloITSM に現在ログインしているエージェントの電子メールにすることができます。MACアドレス フィールドには、Halo IP アドレス、MAC アドレスなどを指定できます。
次に、ドロップダウンで選択したフィールドを、「構成」 ⇒ 「アセット管理」 ⇒ 「アセット」タイプの下にあるリモート処理する資産タイプに追加します。
次に、アセットのMACアドレスをMACアドレスフィールドに追加し、IPアドレスなどを選択した場合、IPアドレスなどについても同じ操作を行います。これは、アセットのコマンドプロンプトで、MACアドレスの「getmac」またはIPアドレスの「ipconfig」に移動することで確認できます。
続いて、次のセクションに移動し、アセットのMACアドレスフィールドに実際のアドレス番号を追加します (このフィールドは英数字のみで、ダッシュは追加しないでください)
MACアドレスである必要はなく、アセットタイプのフィールドリストにフィールドを追加し、リモート処理する資産のフィールドに入力する限り、ドロップダウンで何でも使用できます。
MACアドレスまたはIPをアセットに一括統合する場合、これは「アセット管理」⇒「一般設定」でXLSファイルを使用して行われます。アップロードページにサンプルフォーマットがあります。
無人リモートセッション
フィールドに正しい情報が入力されたら、「Splashtop」アクションをクリックし、Splashtop にログインしてアセットにリモートアクセスします。
リモート接続先のコンピューター(アセット) で Splashtop ストリーマーが実行されていることを確認します。リモート接続前に、Splashtop Businessアプリにログインするよう求められます。すでにログインしている場合は、アセットを使用した新しいリモートセッションに自動的にリダイレクトされます。
設定 有人アクセス - Service Desk
これには、 Splashtop Enterprise 技術者ライセンスが必要です。詳細については、営業担当者にお問い合わせください。
エージェント内(「Configuration」 ⇒「Teams & Agents」 ⇒「 Agents」)は、integrationsタブに移動して承認します。ページを再読み込みし、デフォルトのチャネルを変更します。チャネルは、Splashtop Service Desk コンソールを通じて作成されます。
新しいチケット
エージェントが新しいチケットを記録するとき、新しいチケットタイプに「リモートセッションチャンネル」と「リモートセッション招待を送信」フィールドを含めることで、リモートセッション招待をユーザに送信できます。
「設定」⇒「チケット」⇒「チケット・タイプ」⇒ 「※デフォルト・タブ」（旧バージョンでは別のタブになっている可能性があります）
このドロップダウンを設定して、新しいチケットがログに記録されたときに招待を送信できます。
チケットタイプにフィールドを追加すると、これら2つのオプションがチケット作成画面に含まれることになります。
アクション
アクションを使用してリモートセッションの招待を送信するには、システムで「リモートセッションの招待」を使用してアクションを作成できます。これにより、招待リンクが記載されたメールがユーザーに送信されます。これは、「リモートサポートへの招待」というメールのテンプレートを使用します。
テンプレートを変更するには、「設定」 ⇒「リモートサポート」 ⇒ 一「般設定」に進みます。
アクションに「リモートセッションチャネル」フィールドを含めて、送信先のチャネルを指定できます。
チケット詳細
リモートサポートの設定「エージェントがチケット画面からリモートセッションのクイック招待を送信できるようにする」を有効にすると、チケットの詳細画面の右上のドロップダウンからリモートセッションの招待を送信できます。これにより、招待を送信するメールと使用するチャネルを指定できます。
ライブチャット
エージェントがライブチャットを使用してユーザーと会話しているときに、左上のメニューの「Splashtop 招待を送信」オプションを使用して、リンクを含むメッセージをユーザーに送信できます。リモートサポート設定で指定されたテンプレートが使用されます。
リモート セッションが開始されたチケット/チャットを更新するには、Splashtop インポートを実行するようにインテグレーターを構成する必要があります。これは、「設定」⇒「統合」の Splashtop 設定から有効にすることができます。
このインポートは、リモートセッションが終了したときにチケット/チャットにアクションを追加します。アクションに対して記録された時間は、リモートセッションのリモートデスクトップセッションに費やされた合計時間になります。メモにはリモートセッションのコメントが含まれます。
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