初めに、お客様のご契約がマルチモニター機能に対応していることをご確認ください。マルチモニター機能に対応している製品は下記の製品です。
- Splashtop Remote Support Plus / Premium
- SOS with Mobile, SOS +10, SOS Teams, SOS Unlimited
- Splashtop Business Pro
- Business Access Performance
- Splashtop Enterprise
問題点：
リモート先に 2 台のモニターがあり、接続元にも2 台のモニターがあるのにもかかわらず、何らかの理由で2 台のモニター間でアプリケーションやブラウザーをドラッグしたり、フォルダを開いたりできないという問題が発生する場合があります。
解決方法：
多くある事例として2つのモニターにずれがあり、機能していないように見えることがあります。
解決するには、次の手順で操作してください。
- Splashtop以外のすべてのアプリケーションとウインドウを最小化するか閉じてください。
他の多くのウインドウやブラウザが同時に開いていると、作業しているモニターについてコンピュータが正確に位置を把握できない事があります。 - 上部のホットバーを使用してSplashtop内でフルスクリーンを解除します。
- Windows:
Mac:フルスクリーンにすると、画面の鮮明さがわかりにくくなり、
リモートモニターを動かしたり移動したりできなくなる可能性があります。これにより、
その背後にあるアプリケーションやその他のモニターが非表示になる可能性があります。
- リモート先のモニターを縮小し、ローカルモニターの画面内で移動してみてください
画面の両側でリモート先のモニターを動かしてみてください。 - ローカルPCのディスプレイ設定を開きます。
Windowsの場合：デスクトップで右クリックし、「ディスプレイ設定」をクリックします。
次に、両方のコンピュータを認識していることを示す2台のモニターが表示されることを確認します。
Macの場合：「システム環境設定」を開き、「ディスプレイ」をクリックします。
次に、両方のモニターが認識されていることを確認します。
ローカルモニターが、両方のモニターを認識していることを確認できたら、リモート先のモニターでもこの手順を繰り返します。
接続先のコンピュータのディスプレイ設定に移動し、両方のモニターが表示されていることを確認します。 - 上記の手順を試してもモニター間でアプリケーションを正しく移動できない場合は、Splashtopサポートにお問い合わせください。