Avec l'enregistrement de session Cloud, vous pouvez imposer l'enregistrement de toutes les sessions Splashtop Remote Desktop. Les sessions sont enregistrées dans leur intégralité et les techniciens n'ont pas besoin de démarrer ou d'arrêter manuellement l'enregistrement.
Les enregistrements sont stockés sur les serveurs Splashtop pendant 90 jours et peuvent être lus ou téléchargés via la console web Splashtop, à des fins de formation et d'audit.
La possibilité de télécharger et de lire les enregistrements peut être définie en fonction des rôles.
Abonnements pris en charge
- Splashtop Enterprise
Note : Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe Customer Success à l'adresse customer-success@splashtop.com ou appeler le +1 (408) 758-5899.
Prérequis
- Côté local : Windows/Mac ; toutes les versions sont prises en charge.
-
Côté distant : version 3.5.8.0 ou supérieure
- Streamer : Windows/Mac/Android
- SOS : Windows/Mac/iOS/Android
- Si le streamer n'est pas conforme à la version minimale requise, le technicien verra le message d'erreur suivant et ne pourra pas se connecter.
Activez l'enregistrement de session dans le cloud depuis la console Web
L'enregistrement de session Cloud est désactivé par défaut et peut être activé via la console web Splashtop.
(my.splashtop.com/my.splashtop.eu -> Gestion -> Paramètres -> Accès Sous surveillance/Sans surveillance)
Contrôle basé sur les rôles
La possibilité de lire et de télécharger peut être accordée en fonction du rôle. Par défaut, seul le propriétaire de l'équipe dispose de cette possibilité.
- Équipe sans surveillance : Propriétaire uniquement / Admins et Propriétaire / Membres, Admins et Propriétaire
-
Équipe avec surveillance : Propriétaire uniquement / Administrateurs et Propriétaire / Membres, Administrateurs et Propriétaire
Lecture et téléchargement
Les enregistrements sont accessibles sur la page du journal des sessions de la console Web Splashtop.
(my.splashtop.com/my.splashtop.eu -> Logs -> Sessions/Active Sessions)
La colonne Enregistrement des pages Sessions et Sessions actives indique si un enregistrement de session a été téléchargé avec succès pour cette session à distance spécifique.
Cliquez sur l'icône d'enregistrement à côté d'une session pour voir le(s) enregistrement(s) de cette session.
(Les liens de lecture et de téléchargement peuvent être copiés et partagés pour une utilisation immédiate. Pour des raisons de sécurité, les liens sont renouvelés toutes les 10 minutes.)
Statut de l'enregistrement
La colonne de téléchargement de l'enregistrement présente trois états possibles :
- Icône Enregistrement: Indique que l'enregistrement d'une session a été téléchargé avec succès et qu'il est prêt à être lu ou téléchargé.
- Icône Point d'exclamation: Indique que l'enregistrement de la session n'est pas valide. Cela peut se produire si des informations d'identification incorrectes ont été utilisées, si l'agent SOS été resté en fonction pendant une période prolongée sans être utilisé (en particulier pour les sessions RDP/VNC), ou en raison d'autres problèmes techniques.
- Entrée vide: Indique que l'enregistrement de la session cloud n'a pas été activé pour l'équipe pendant la session à distance correspondante.
Notes
- L’enregistrement est effectué par les serveurs Splashtop lorsque les sessions transitent par ceux-ci. Toutes les sessions seront relayées par les serveurs Splashtop afin de permettre l'enregistrement.
-
Les horodatages des enregistrements sont basés sur le fuseau horaire des journaux de session.
- Le curseur de la souris et l’audio ne font pas partie de l’enregistrement.
-
La durée maximale d'une session enregistrée dans le cloud est de 24 heures.
-
Un message d'avertissement s'affiche 5 minutes avant que la limite de 24 heures ne soit atteinte.
-
-
L’enregistrement sera divisé en plusieurs fichiers dans les cas suivants :
-
La taille des fichiers atteint 512 Mo (par exemple, si la taille totale de l'enregistrement est de 3 Go, il se composera de six fichiers).
-
Le technicien bascule l'affichage vers un autre écran.
-
Le technicien modifie la fréquence d'affichage des images (FPS)
-
L'appareil de l'utilisateur final passe de l'orientation portrait à l'orientation paysage.
-
- Si une session comporte plusieurs fichiers d'enregistrement (par exemple, si le technicien a changé de moniteur), les fichiers sont organisés par moniteur et par horodatage (voir capture d'écran ci-dessus).