Conseils en cas de perte constante de connexion ou de panne de routeur entraînant la perte d'Internet

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Nous avons récemment recueilli quelques rapports de nos utilisateurs détaillant leurs expériences de résolution d'une connexion constamment interrompue, ou même de problèmes de crash du routeur lorsqu'ils sont connectés à l'application Splashtop. Voici quelques suggestions tirées des rapports d'utilisateurs, qui peuvent vous aider.

I. Si la connexion est perdue à plusieurs reprises :

  1. Veuillez confirmer que le signal WiFi est suffisamment fort sur votre table/téléphone. Parfois, un signal WiFi faible peut entraîner l'interruption de la connexion. Essayez de rapprocher votre tablette/téléphone du routeur pour voir s'il y a une amélioration.
  2. Si vous vous connectez via la 3G/4G, ou via le point chaud de votre téléphone, le signal semble parfois fort, mais vous ne savez jamais combien d'utilisateurs peuvent partager la même bande passante autour de vous. Dans ce cas, nous vous suggérons d'essayer à un autre moment de la journée, ou de vous connecter à un autre réseau WiFi (plus puissant) si possible, pour voir s'il y a une amélioration.
  3. Si votre WiFi utilise 5 Ghz au lieu de 2,4 Ghz, il est plus susceptible de perdre la connexion, en raison de la limitation de la distance de transmission plus courte. Veuillez essayer 2,4 Ghz pour voir s'il y a une amélioration.
  4. Si votre routeur prend en charge l'option QoS (Quality on Service, une option permettant de limiter l'utilisation de la bande passante pour chaque fil de connexion), veuillez essayer de désactiver l'option QoS pour voir s'il y a une amélioration.
  5. Il est possible que vous disposiez d'une option similaire à la QoS qui porte un nom ou une description différente. Si c'est le cas, vérifiez s'il existe un paramètre qui pourrait vous aider à résoudre ce problème. Par exemple, l'ASUS RT n56u fournit une page de paramètres dans laquelle vous pouvez essayer de régler la diffusion vidéo/audio en continu sur une priorité différente/plus élevée pour voir si cela aide.

 

II. Si le routeur s'écrase :

Nous avons récemment reçu des commentaires d'utilisateurs nous signalant que le routeur WRT54G de Linksys se bloquera lorsque l'application Splashtop sera connectée. À ce moment-là, toutes les capacités Internet seraient perdues et le routeur devrait être redémarré afin de se rétablir.

Dans ce cas, voici deux choses que vous pouvez essayer :

  1. Mettez à jour le micrologiciel du routeur avec la dernière version, sur le site web de Linksys.
  2. Si le premier ne fonctionne pas, essayez de passer à un autre micrologiciel tiers compatible appelé DD-WRT. Nous avons des rapports fiables de nos utilisateurs qui disent avoir résolu le problème en remplaçant le micrologiciel d'origine par ce micrologiciel tiers.


    Voici un forum qui parle de l'abandon de la connexion par ce routeur :
    http://forums.cnet.com/7723-7585_102-152261/linksys-wrt54g-problems/

    Voici quelques informations de référence sur l'installation de DD-WRT sur un routeur Linksys :
    http://old.testmy.net/t-12222

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