Si votre logiciel Splashtop affiche "Impossible d'atteindre les serveurs Splashtop" ou "Impossible d'atteindre les serveurs relais Splashtop", veuillez vérifier les étapes suivantes pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à l'internet et que les paramètres du proxy sont correctement configurés dans les paramètres réseau de votre machine et/ou dans les paramètres du logiciel Splashtop.
-
Vérifiez auprès de votre administrateur de réseau que les adresses suivantes sont accessibles sur votre réseau :
- (Nouveau) Peut exécuter un outil pour vérifier la présence d'un pare-feu sur le réseau : www.splashtop.com/check
-
*.api.splashtop.com (* est un joker)
- actuellement : st2.api.splashtop.com et st2-relay.api.splashtop.com
- *.relay.splashtop.com (* est un joker)
- le port 443 doit être ouvert et permettre à la fois le HTTP sur TLS et le non-HTTP sur TLS
-
Si un pare-feu ou un anti-virus est activé sur votre appareil, assurez-vous que les processus Splashtop suivants ne sont pas bloqués :
- SRManager.exe
- SRFeature.exe
- SRServer.exe - ancien
- SRUpdate.exe - ancien
- Dataproxy.exe (nécessaire uniquement si vous utilisez toujours la fonction de découverte Internet de Splashtop gen-1 via un compte Google) - ancien
-
spupnp.exe (nécessaire uniquement si vous utilisez encore la fonction de découverte d'Internet) - ancien
- Essayez de redémarrer votre routeur.
- Vérifiez que la date/heure de l'ordinateur est correcte. Une heure incorrecte affectera la communication avec la plupart des serveurs en nuage.