Splashtopソフトウェアに「Splashtopサーバーに接続できません」が表示されるのはなぜですか?

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Splashtopソフトウェアに「Splashtopサーバーに接続できません」または「Splashtopリレーサーバーに接続できません」と表示される場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

  1. お使いのデバイスがインターネットに接続され、ネットワーク設定またはSplashtopソフトウェア設定でプロキシ設定が適切に設定されていることを確認してください。

  2. ネットワーク管理者に問い合わせて、次のアドレスがネットワーク上で接続可能であることを確認してください。

    • 新規 )ネットワークファイアウォールかどうかを確認するツールを実行することができます: www.slashtop.com/check

    • *.api.splashtop.com (*はワイルドカード)

      • 現在:st2.api.splashtop.comとst2-relay.api.splashtop.com

    • *.relay.splashtop.com (*はワイルドカード)

  3. 非SSLトラフィックを含め、ポート443を開く必要があります

  4. デバイスでファイアウォールまたはウイルス対策が有効になっている場合は、以下のSplashtopプロセスがブロックされていないことを確認してください。

    • SRManager.exe

    • SRFeature.exe

    • SRServer.exe-古い

    • srupdate.exe- 古い

    • DataProxy.exe(Googleアカウントを介してSplashtop gen-1 インターネットディスカバリー機能を使用している場合にのみ必要)- 古い

    • spupnp.exe(まだインターネット探索機能を使用している場合にのみ必要)- 古い

  5. マシンが Windows XP または Server 2003 を実行している場合は、最新のセキュリティ/暗号化アルゴリズムをサポートするためには、XP SP3 または Server 2003 SP2 にアップデートし、最新の Windows アップデートを適用されていることをご確認ください。 Splashtop Streamer がサーバーにアクセスできるようにするために、正しい証明書をシステムにインポートする方法については、こちらの 記事を参照してください。

  6. ルータを再起動してみてください。

  7. コンピュータの日付/時刻が正しいか確認します。時刻が正しくないと、ほとんどのクラウドサーバーとの通信に影響があります。

  8. GoDaddy から証明書 (gdroot-g2.crt) を直接ダウンロードします。 https://ssl-ccp.godaddy.com/repository?origin=CALLISTO

    ダウンロードした証明書をダブルクリックしてインポートしてください。または、XPマシンでインポートする場合は、以下の手順に従ってください。

    XP Streamer で「Unable to reach Splashtop servers...」というエラーが表示されるのはなぜですか?- Splashtop Business- Support

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