「ネットワーク接続が不安定」と表示される

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それは何ですか?

WindowsおよびMacのBusiness アプリバージョン3.4.4.0以降では、リモート接続ウィンドウの上部に以下のようなメッセージバーが表示される機能が対応となりました。

 

sessionqualityindicator1.us-en.png

または

sesionqualityindicator2.en-us.png

 

これらの警告は、リモート接続の両側のネットワーク(接続を開始したコンピュータまたはリモートで表示および制御されるコンピュータ)の動作が遅く、リモート接続の遅延が大きくなることを通知するために追加されました。このメッセージが表示されると、画面の解像度が下がったり、リフレッシュレートが遅くなったりすることがあります。

ネットワークの速度が低下すると、画面がフリーズし、Splashtop ソフトウェアが自動的に再接続を試みる間、画面の上部、右隅、または中央部に回転する円が表示されます。60秒経っても再接続できない場合は、再接続を中止し、Businessアプリに戻ってください。

 

どうやって計測しますか?

WifiのスピードテストやPingテストで遅延を測定し、ネットワーク接続が遅くなっているかどうかを判断します。

 

このメッセージが表示された場合、どうすればいいですか?

インターネット/pingテスト

最初にお勧めするのは、リモート接続している両方のコンピュータでインターネットのスピードテストを行い、状況を確認することです。これを行うには、任意のインターネットブラウザで「インターネット 速度テスト」を検索してください。 speedtest.net または speakeasy.net/speedtest/もお勧めです。

また、ping テストを実行することもできます。これらのツールの結果は、インターネットの速度が遅いことを証明するために、インターネットサービスプロバイダと共有することができます。pingテストを実行するには(Splashtopの接続を開いて使用している間に、両方のコンピュータで実行することをお勧めします)。

1.Windowsの検索バー/MacのSpotlight検索で「"Command Prompt"/"Terminal" 」と検索します。

2.コマンドプロンプト/ターミナルウィンドウで、"ping -t www.google.com" を引用符なしで入力(またはコピー&ペースト)し、Enterキーを押してテストを開始します。

3.両方のコンピュータでテストを実行したまま、通常通りリモート接続を使用します。

4.遅延メッセージ(または円が回るフリーズした画面)が表示された後、テストに戻り、コマンドプロンプト/ターミナルウィンドウをクリックしてフォーカスを合わせたら、同時にCTRL+Cを押し続けます。

5.停止すると、テストの下部に結果の概要が表示されます。結果(失われたパケット量や平均時間など)をスクリーンショットまたはコピー&ペーストしてください。Packets lostは、pingが応答を得られずにタイムアウトした時間を示しています。

 

ルーターの再起動

また、ネットワークの動作が遅い場合、再起動することで問題が解決する場合がありますので、ルーターやモデムの再起動をお願いいたします。

 

スロースピード設定

Splashtop のソフトウェア内では、以下の推奨事項は、低速回線の問題を解決するものではありませんが、接続の手助けにはなります。

  • 当社の 診断ツール を設定して実行してください。終わったら、診断ツールで提案された変更を適用してください。
  • Windowsコンピュータから接続している場合:
    • Businessアプリを開き、「ファイル」 --> 「オプション」 --> 「ネットワークが遅いときに表示品質を下げる」にチェックしてください。(この設定は画面解像度の優先順位を下げますのでご注意ください)「リモート接続時に無地の背景を表示する」こちらもチェックしてください。(この設定はデスクトップの画像を無地の黒の背景に置き換えます)。
  • Windowsコンピュータに接続する場合:
  • Macコンピュータから接続している場合:
    • Business アプリを開き、「Splashtop Business」(Macの上部ツールバーにある) --> 「設定」 --> 「ネットワークが遅いときに表示品質を下げる」、「リモート接続時に無地の背景を表示する」この2つのオプションにチェックマークを入れます。
  • Macのコンピュータに接続する場合:

 

お問い合わせ

スピードテストと ping テストでインターネットの速度をテストし、強いインターネットの速度があり、ping テストでパケットが失われていない場合は、 Splashtop Support にてオープンチケットでお問い合わせください。

 

iOSとAndroid

 

iOSの携帯電話やタブレットでは、メッセージの表示方法が異なります。

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Androidの携帯電話やタブレットでも表示方法は異なります。

Androidsessionqualityindicator1.en-us.png

 

 

 

 

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