Splashtopソフトウェアに「Splashtopサーバーに接続できません」または「Splashtopリレーサーバーに接続できません」と表示される場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。
- お使いのデバイスがインターネットに接続され、ネットワーク設定またはSplashtopソフトウェア設定でプロキシ設定が適切に設定されていることを確認してください。
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ネットワーク管理者に問い合わせて、次のアドレスがネットワーク上で接続可能であることを確認してください。
- (新規)ネットワークファイアウォールの有無を調べるツールを実行可能: www.splashtop.com/check
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*.api.splashtop.com (*はワイルドカード)
- 現在：st2.api.splashtop.comとst2-relay.api.splashtop.com
- *.relay.splashtop.com (*はワイルドカード)
- ポート443が開いていて、なおかつTLS経由のHTTPとTLS経由の非HTTPの両方を許可する必要があります。
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デバイスでファイアウォールまたはウイルス対策が有効になっている場合は、以下のSplashtopプロセスがブロックされていないことを確認してください。
- SRManager.exe
- SRFeature.exe
- SRServer.exe-古い
- srupdate.exe- 古い
- DataProxy.exe（Googleアカウントを介してSplashtop gen-1 インターネットディスカバリー機能を使用している場合にのみ必要）- 古い
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spupnp.exe(インターネットディスカバリー機能を使用している場合のみ必要) - 古いもの
- ルータを再起動してみてください。
- コンピュータの日付/時刻が正しいか確認します。時刻が正しくないと、ほとんどのクラウドサーバーとの通信に影響があります。