Wenn Ihre Splashtop-Software "Unable to reach Splashtop servers" oder "Unable to reach Splashtop relay servers" anzeigt, überprüfen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist und die Proxy-Einstellungen in den Netzwerkeinstellungen Ihres Rechners und/oder in den Einstellungen der Splashtop-Software richtig konfiguriert sind.
-
Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um sicherzustellen, dass die folgenden Adressen in Ihrem Netzwerk erreichbar sind:
- (Neu) Sie können ein Tool ausführen, um zu überprüfen, ob eine Netzwerk-Firewall aktiv ist: www.splashtop.com/check
-
*.api.splashtop.com (* is Wildcard)
- derzeit: st2.api.splashtop.com und st2-relay.api.splashtop.com
- *.relay.splashtop.com (* is Wildcard)
- Port 443 muss geöffnet sein und sowohl HTTP über TLS als auch Nicht-HTTP über TLS zulassen.
-
Wenn auf Ihrem Gerät eine Firewall oder ein Virenschutz aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass die folgenden Splashtop-Prozesse nicht blockiert werden:
- SRManager.exe
- SRFeature.exe
- SRServer.exe - alt
- SRUpdate.exe - alt
- Dataproxy.exe (nur erforderlich, wenn Sie noch die Splashtop gen-1 Internet Discovery-Funktion über ein Google-Konto verwenden) - alt
-
spupnp.exe (nur erforderlich, wenn die Internet Discovery-Funktion noch verwendet wird) - alt
- Versuchen Sie, Ihren Router neu zu starten.
- Überprüfen Sie, ob das Datum/Uhrzeit des Computers korrekt ist. Eine falsche Uhrzeit beeinträchtigt die Kommunikation mit den meisten Cloud-Servern.