Warum erhalte ich den Fehler "Ungültiges Verbindungstoken. Bitte versuchen Sie, den Splashtop-Streamer neu zu starten"?

Wenn Sie versuchen, in der Business-App eine Verbindung zu einem Computer herzustellen, wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt: "Ungültiges Verbindungstoken." Die Meldung zeigt an, dass ein Token (eine Kennung, die zur Verknüpfung der korrekten Zuordnung von Geräten verwendet wird) bei der Zuordnung zwischen den Geräten falsch ist. Die Token werden alle 12 Stunden aktualisiert. Ein Token kann sowohl in der Business-App als auch im Streamers falsch sein.

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Die Lösung

1. Bitte versuchen Sie, den Streamer neu zu starten. Ab Splashtop Business-App Version 3.1.2.1 können Sie auf das Zahnradsymbol neben einem Computer klicken, um die Optionen zum Neustart des Streamers / Neustart des Computers zu finden.

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2. Mac:

    1. Öffnen Sie den DMG-Installer
      (klicken Sie hier, um den Splashtop Business- oder Splashtop-Streamer-Installer herunterzuladen)
    2. Doppelklicken Sie und führen Sie das Deinstallationsskript aus
    3. Führen Sie den DMG-Installer erneut aus und wählen Sie "Installieren". Folgen Sie den Schritten zur Installation des Splashtop-Streamers oder der Splashtop Business-App.

   Windows:

     1. Bitte versuchen Sie eine saubere Neuinstallation des Streamers. Bitte führen Sie den Zip-Anhang zur Deinstallation aus und bereinigen Sie          Registrierungen und Verzeichnisse:

    • Splashtop Streamer: CleanUpInstallerSRS_v1.0.1.0.zip

    2. Bitte versuchen Sie eine saubere Neuinstallation der Business-App. Bitte führen Sie den Zip-Anhang zur Deinstallation aus und bereinigen Sie        Registrierungen und Verzeichnisse:

    • Splashtop Business-App: CleanUpInstallerSRC.zip

 

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