ServiceNow-Kunden können Splashtop SOS-Sitzungen schnell und mühelos starten, da sie direkt von der ServiceNow-Oberfläche aus unterstützt werden.Verbindungs- und Dateiübertragungsprotokolle können automatisch an das Ticketing-System weitergeleitet werden.

Für einen begrenzten Zeitraum ist die Integration in den ausgewählten SOS-Diensten enthalten (ausgenommen SOS Lite, Legacy-Dienste)

Hinweis: IT-Manager/Administratoren, die eine SOS-Testversion auf den globalen Servern verwenden, müssen sich an den Support wenden, um die Integration zu aktivieren. Mit den Testversionen von SOS Unlimited ist die Integration ohne Unterstützung durch den Support möglich.

Unterstützte ServiceNow-Instanzversion

Kompatibel mit: Vancouver, Washington DC, Xanadu, Yokohama und Zurich

Einrichtung

1. Kaufen oder testen Sie Splashtop SOS, www.splashtop.com/sos.
2. Folgen Sie den Anweisungen , um die ServiceNow-Integration von my.splashtop.com aus zu aktivieren.
3. Laden Sie die Versionen der Splashtop Business-App [3.3.0.0 oder höher] (lila Symbol) herunter und installieren Sie sie:
   - Windows- oder Mac-App
4. Melden Sie sich mit Ihren Splashtop-Kontodaten bei der Splashtop Business-App an.
5. Gehen Sie zum ServiceNow Store, und laden Sie die App Splashtop SOS Integration herunter.
6. Folgen Sie den Anweisungen, um einen API-Schlüssel zu erstellen, und fügen Sie ihn bei der Installation in das Feld "Schlüssel" ein.
   

Wie stelle ich eine Verbindung von ServiceNow aus her?

Mit ein paar einfachen Klicks können Sie eine Fernsitzung zu den Computern Ihrer Benutzer initiieren, um direkt aus ServiceNow Incidents heraus Support zu leisten. Nach Abschluss der Fernsitzungen können die Techniker die Sitzungsprotokolle abrufen, um sie in den Incidents als weitere Referenz anzuzeigen. Die Enbenutzer müssen keine Software vorinstalliert haben.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Konto an und navigieren Sie zu Ihrem Incident.
2. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Hinweise und klicken Sie auf die Registerkarte Splashtop SOS.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche SOS-Downloadlink erstellen. 
   1. Die Schaltfläche "Verbinden" wird aktiv. Darunter befinden sich die Links "Kopieren" und "Freigeben", mit denen der Downloadlink an den Endbenutzer außerhalb der ServiceNow-Oberfläche gesendet werden kann.
   2. Die Schaltfläche SOS herunterladen wird nun in der ServiceNow Incident-Ansicht des Endbenutzers aktiviert.
4. Der Endbenutzer muss auf die Schaltfläche SOS herunterladen auf seiner ServiceNow Incident-Seite klicken (oder den anderweitig gesendeten Link), um das Programm herunterzuladen und auszuführen.
   
5. Der Techniker kann nun auf die Schaltfläche Verbinden klicken, um eine Fernverbindung herzustellen.
   Hinweis: Der Techniker muss die Splashtop Business-App installiert haben und angemeldet sein.

Wie kann ich Sitzungsprotokolle überprüfen?

• Sie können auf die Schaltfläche Sitzungsprotokolle aktualisieren klicken, um die Protokolle zu diesem Incident abzurufen. 

Sehen Sie sich die Demo zur Integration an:

Sie können sich gerne für eine 7-tägige kostenlose Testversion von Splashtop SOS anmelden. Bitte kontaktieren Sie unser Team, wenn Sie Fragen haben.

Was, wenn der SOS-Link beim Versenden einer E-Mail an einen Kunden nicht angezeigt wird?

Sollten Sie Folgendes sehen, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Zur Seite „Rolle“ wechseln
   
2. Zur Seite „itil-Rollenverwaltung“ wechseln
   
3. Zur Registerkarte „Enthält Rollen“ wechseln und dann auf „Bearbeiten“ klicken
   
4. Nach „x_splash_sos.session_user“ suchen und dann zu itil-Liste „Enthält Rollen“ hinzufügen
   

Wenn Sie zukünftig die itil-Rolle verwenden, sollte der Link sichtbar sein. Dasselbe gilt, wenn andere Rollen dasselbe Problem aufweisen.